KINERJA PELAYANAN SISTEM PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI KOTA YOGYAKARTA (Studi Komparasi Sistem Pembayaran PBB Manual dan Online)

RINA EKA WIDAYANTI, Dr. Subando Agus Margono, M.Si.

2014 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Penelitian ini terkait tentang kinerja pelayanan sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan di Kota Yogyakarta yang mana akan membandingkan kinerja pelayanan sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan dengan cara manual dan online dari aspek kemudahan, kecepatan, dan ketepatan pembayaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kinerja pelayanan sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan di Kota Yogyakarta. Selain itu, juga untuk mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi pelayanan kedua sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi komparasi, yaitu membandingkan pembayaran pajak bumi dan bangunan dengan sistem manual dan online. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara, observasi, menyebarkan kuesioner, dan studi literatur. Wawancara dilakukan kepada aparat PBB (sebagai penyelenggara layanan) dan beberapa wajib pajak (sebagai pengguna layanan). Observasi dilakukan di lingkungan DPDPK dan 4 Kecamatan di Kota Yogyakarta terkait penyelenggaraan kegiatan yang berhubungan dengan pembayaran pajak bumi dan bangunan. Kuesioner diberikan kepada 39 wajib pajak yang pernah membayarkan pajak bumi dan bangunan dengan sistem manual dan online. Selain itu, juga dilakukan pengumpulan data dengan memanfaatkan studi literatur yang berasal dari data pajak bumi dan bangunan, peraturan perundang-undangan, buku, makalah, situs internet, maupun sumber referensi lain. Berdasarkan hasil penelitian, kinerja pelayanan sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan dinilai sudah baik. Apabila dikomparasikan, sistem pembayaran PBB online lebih banyak dipilih responden dalam hal kemudahan karena prosedur pembayarannya yang sederhana. Dari aspek kecepatan, sistem pembayaran PBB online dinilai lebih cepat karena wajib pajak tidak perlu mengantre lama dan dapat memilih kantor cabang BPD DIY yang dikehendaki untuk melakukan pembayaran. Apabila ditinjau dari segi ketepatan, setelah adanya sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan online menjadikan waktu pembayaran wajib pajak menjadi lebih tepat karena tidak harus membayar tagihan pajak bumi dan bangunan di bank yang sudah tercantum dalam SPPT. Kinerja pelayanan sistem pembayaran PBB di Kota Yogyakarta tersebut tidak terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhinya, antara lain peran aparat, sarana dan prasarana, dan komunikasi. Namun demikian, tetap harus dilakukan peningkatan pelayanan sistem pembayaran pajak bumi dan bangunan sehingga keinginan wajib pajak dapat terakomodasi dengan baik. Selain itu, pemerintah Kota Yogyakarta juga harus mempertimbangkan untuk menambah inovasi sistem pembayaran. Pelayanan pembayaran sistem manual dapat dilakukan dengan menggunakan mobil keliling. Pelayanan pembayaran sistem online dapat dilakukan dengan phone banking, internet banking atau fasilitas lain yang bekerjasama dengan bank rekanan.

This research is about the service performance related to land and building tax payment system in Yogyakarta, which will compare the manual service performance of land and building tax payment system with online system regarding aspect of the easiness, speed, and accuracy. The purpose of this research is to analyze the service performance of land and building tax payment system in the city of Yogyakarta, especially manual and online payment system. This research also analyze the factors that affect the service, both manual and online. The research is using qualitative approach and comparative studies, which compare land and building tax manual and online payment systems. The methods of this research are interview, observation, questionaire, and literature studies. Land and bulding tax officials (as service administrator) and taxpayers (as service user) will be interviewed as respondent. Observation is done in order to observe the services performance related to land and building tax payment in 4 districts in Yogyakarta city. Questionairies are given to 39 taxpayers who has ever paid land and building tax by both manually and by online payment systems. Moreover, the writer will collect data by exploring literature of data derived from land and building tax data archives, laws and regulations, books, papers, websites, and other reference sources. Based on the result of this research, the service performance of land and building tax payment systems is in good performance. Online payment system is preferred by the respondents in terms of the easiness and simplicity of payment procedures. From the aspect of speed, the online payment system is considered more quickly because the taxpayers do not have to wait in line for pay their taxes and the taxpayers also have freedom to choose which branch office of BPD DIY bank to make a payment. From the aspect of accuracy, the online payment system makes the payment time becomes more on time because they don’t have to pay to the regional bank that has been written within Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT). The service performance of land and building tax payment system in Yogyakarta city is also inseparable from the factors that influence it, such as the role of the officers, facilities and infrastructures, and communications. However, the service payment system land and building tax must be improved in the future, which is the need of taxpayer can be accommodated properly. In addition, Yogyakarta government should consider to add a payment system innovation. Service of manual payment can be done with the mobile vehicle. And service of online payment can be done with phone banking, internet banking or other facilities in cooperation with bank partner.

Kata Kunci : kinerja pelayanan, sistem pembayaran, pajak bumi dan bangunan