Kualitas Layanan Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan di Kantor Bapel Jamkesos Yogyakarta

GASHA SATRIA, Dr. Ratminto.

2014 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Kesehatan merupakan faktor terpenting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat karena pada dasarnya manusia merupakan makhluk tak luput dari bahaya kesehatan. Apalagi permasalahan kesehatan ini datang tak mengenal waktu. Bisa saja kendala kesehatan datang secara tiba-tiba. Maka dari itulah kesehatan sering dikaitkan dengan kesejahteraan. Dari kata sejahtera itu sendiri bisa diartikan sebagai bebas seseorang terhadap suatu masalah. Permasalahan kesehatan tentu menjadi penghadang bagi seseorang untuk hidup lebih produktif atau bahkan menyebabkan kematian yang tentu hal itu tidak ingin terjadi. Melihat pentingnya aspek kesehatan, muncul beberapa kendala yang sering dihadapi masyarakat pada umumnya. Salah satunya ialah mahalnya biaya kesehatan sehingga masyarakat susah mendapat akses kesehatan yang baik. Tentu ini menjadi kendala bagi masyarakat, khususnya miskin dan rentan miskin. Maka dari itu pemerintah daerah Yogyakarta mengeluarkan beberapa program asuransi yang diselenggarakan agar masyarakat miskin atau belum memiliki asuransi dapat tercover kesehatannya oleh pemerintah. Agar dapat menjalankan sebuah program jaminan kesehatan harus didukung dengan layanan yang baik sehingga masyarakat benar-benar merasakan manfaatt program yang dikeluarkan oleh pemerintah tersebut. Kualitas layanan perlu diperhatikan untuk mensukseskan sebuah kebijakan atau program. Ada beberapa faktor yang harus diperhatikan agar sebuah layanan ini dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, salah satunya ialah kemampuan sumber daya manusia, koordinasi kerja organisasi, dan sarana dan prasarana yang menunjang sebuah layanan. Ketiga aspek tersebut bisa menggambarkan sebuah kinerja Bapel Jamkesos Yogyakarta selaku penyelenggara program jaminan kesehatan Yogyakarta sehingga masyarakat yang merasakan layanan tersebut mempunyai penilaian tersendiri dengan layanan yang diberikan. Selain itu untuk mengetahui sejauhnya mana kualitas layanan tersebut bisa dilihat berdasarkan mudahnya prosedur layanan, waktu layanan, biaya layanan, dan hasil akhir sebuah layanan. Dengan memperoleh data melalui wawancara mendalam dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa sejauh ini masyarakat merasa cukup puas dengan layanan yang diberikan walau ada beberapa program jaminan kesehatan yang berbeda. Namun dalam pelayanannya dilakukan dengan prosedur yang sama. Sebuah layanan memang harus diperhatikan berdasarkan urutan kegiatan layanan, misalnya dari awal administrasi hingga bisa dilayani dirumah sakit terkait. Tentu menjalankan sebuah layanan harus memiliki standar layanan operasional atau juga biasa disebut SPM agar kinerja pegawai tetap pada aturan kerjanya.

-

Kata Kunci : Pelayanan, Jaminan Kesehatan, Bapel Jamkesos