TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OBAT ANALISIS KEPUASAN PASIEN BEDAH RAWAT INAP KELAS II DAN III DI RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING YOGYAKARTA PERIODE JULI – SEPTEMBER 2013

ZEBBY FORTUNELLA DYAH PRATITA, Drs. Abdul Karim Zulkarnain, M.Si., S.E., Apt

2014 | Skripsi | FARMASI

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kesehatan, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan semakin tinggi. Penelitian bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pasien bedah rawat inap kelas II dan III terhadap kualitas pelayanan obat di RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta periode Juli-September 2013. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 pasien. Data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan uji-t untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan tingkat kepuasan pasien antara kelas II dan III. Regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan obat yang ditinjau dari 5 dimensi terhadap kepuasan. Hasil yang diperoleh bahwa tingkat kepuasan rata-rata pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan obat di bangsal bedah RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta termasuk dalam kategori cukup puas. Kepuasan antara pasien bedah rawat inap bangsal kelas II dan III RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta tidak menunjukan perbedaan yang signifikan. Dari kualitas pelayanan obat yang ditinjau, dimensi daya tanggap, kepastian, dan empati secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien, sedangkan dimensi berwujud dan keandalan tidak berpengaruh secara signifikan.

-

Kata Kunci : kepuasan, pelayanan obat, rawat inap, RS PKU Muhammadiyah