THE ROLE AND THE SERVICE OF TOURIST INFORMATION CENTER ( TIC ) MALIOBORO YOGYAKARTA

RAHMA HIDAYATI, Tri Nuraniwati., SS., MA.

2014 | Skripsi | D3 BAHASA INGGRIS

Tugas akhir ini disusun untuk mengetahui lebih lanjut tentang TIC Malioboro Yogyakarta, menjelaskan tentang bagaimana cara mereka bekerja untuk menyediakan pelayanan prima, dan menjelaskan tentang peran TIC serta pelayanannya berdasarkan kepuasaan pengunjung. Selanjutnya, Tugas Akhir ini diharapkan dapat memberikan kontribusi, khususnya untuk mahasiswa Prodi Bahasa Inggris Sekolah Vokasi UGM dalam pengumpulan informasi di bidang pariwisata. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi langsung, wawancara, pembagian kuesioner dan studi kepustakaan. Observasi langsung dilakukan selama dua bulan untuk mengetahui bagaimana cara mereka bekerja untuk menyediakan layanan yang prima. Wawancara dengan staff dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang tepat. Kuesioner dibagikan kepada beberapa pengunjung untuk mengetahui tentang kepuasan pelayanan dimata pengunjung. Studi kepustakaan dilakukan untuk mengumpulkan informasi pendukung dalam pembahasan tugas akhir ini Penilaian aspek pelayanan terdiri dari lima, yaitu Tangible ( fasilitas dan penampilan fisik ), Reliability ( kebenaran dari informasi yang dibutuhkan dan disiplin ), Responsiveness ( menghormai pegunjung, kemampuan memberikan informasi yang jelas serta mudah dipahami, dan ketepatan dalam memberikan informasi), Assurance ( pengetahuan tentang informasi dan keahlian staff dalam berbahasa) dan Empathy ( tingkat suka menolong dan keramahan staff TIC ). Berdasarkan hasil kuesioner, pengunjung sudah merasa sangat puas dari berbagai aspek, kecuali dari segi fasilitas. Untuk segi fasilitas, pengunjung merasa TIC harus menambah berbagai peta, brosur ataupun pamflet. Peran TIC didalam dunia pariwisata Yoygakarta juga sangat penting. Peran pertama yaitu dalam memberikan info, petunjuk dan arahan kepada wisatawan asing maupun dalam negeri. Peran kedua yaitu untuk membangun kerjasama dengan travel agent yang ada di Yogyakarta maupun di luar Yogyakarta dengan cara menawarkan berbagai paket perjalanan atau promosi lainnya yang dapat dipesan secara langsung di kantor TIC.

This paper aims to know more details about TIC Malioboro Yogyakarta, to analize how it attempts to give the service excellence, to analize its role and its the service quality based on the visitors satisfaction. Then, this paper is expected to give contribution to college students, especially the students of English Department Vocational College UGM, to provide more information in tourism. The methods of collecting data are direct observation, interview, distributing questionnaire and library research. Direct observation is conducted for two months to know how TIC attempt to give the service excellence to the visitors. Interview with the staff is conducted to get the valid data and information about their role. Distribute questionnaire to the visitors is to know about the service quality based on visitors satisfaction. Meanwhile, the library research is done to collect some additional information in this paper. The evaluation of the service is divided into five, that are Tangible ( facilities and the physical appareance of the TIC staff ) , Reliability ( reliability of the information needed and dicipline ) , Responsiveness ( respect to the visitor, the ability of giving clear and understandable information and the appropriate of the information needed ) , Assurance ( knowledge about the information and language proficiency of the TIC staff ) and Empathy ( the helpful of TIC staff to the visitor and the hospitality of the staff to the visitor ) . Based on the result of questionnaire, the visitors felt very satisfied from some aspects, except the facilities aspect. In this aspect, TIC has to add more map, brochures, pamphlet, etc. The role of TIC in the Yogyakarta tourism is also very important. First role, TIC provides a huge infomation and direction to the tourist, both international tourist and domestic tourist. Second role is to build the cooperation with the travel agent, both in Yogyakarta and other regions. TIC provides some package tour or promotion about tourism destination that can be ordered in TIC office .

Kata Kunci : TIC Malioboro, peran, pelayanan, kepuasan pengunjung