SURVEI PELAYANAN PROGRAM TERAPI RUMATAN METADON (PTRM) TERHADAP KEPUASAN, DUKUNGAN KELUARGA, KEPATUHAN KLIEN DI PUSKESMAS MANAHAN KOTA SURAKARTA

Noviarni Ajeng, Prof. Dr. Mustofa, M.Kes, Apt.

2014 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat/KIA

Latar Belakang: Kasus pengguna narkotika semakin hari semakin meningkat terutama pada pengguna narkotika heroin melalui jarum suntik (penasun) di Indonesia hingga bulan September tahun 2011 menurut laporan Ditjen P2M&PL Kemenkes RI adalah 9,4%. Penyumbang dan penyebab jumlah kasus HIV/AIDS adalah penyalahgunaan narkotika oleh penasun yang tidak steril dan saling bergantian satu dengan yang lainnya PTRM merupakan salah satu program pencegahan HIV/AIDS di kalangan penasun dilakukan pendekatan untuk mengurangi harm reduction (dampak buruk) yaitu terapi substitusi metadon dalam sediaan cair dengan cara diminum. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah mutu pelayanan PTRM apakah sudah sesuai dengan Standar Operasional Pelayanan (SOP), kepuasan klien, dukungan keluarga, kepatuhan klien PTRM di Puskesmas Manahan Kota Surakarta. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Obyek penelitian ini adalah 36 klien yang mendapatkan layanan PTRM di Puskesmas Manahan Kota Surakarta. Sumber informasi kunci adalah Kepala Puskesmas Manahan, Dokter penanggung jawab, Tenaga Kesehatan maupun Non Kesehatan pemberi layanan PTRM Puskesmas Manahan. Hasil Penelitian: Petugas PTRM di Puskesmas Manahan Kota Surakarta memiliki komitmen terhadap tugasnya serta sudah sesuai dengan standard operating procedure (SOP) yang ada terbukti dari proses pelayanan terhadap klien dapat terlaksana dengan lancar, sekalipun masih terdapat beberapa kekurangan dari sisi SDM maupun sarana prasarana. Kepuasan dan keberhasilan di program itu juga didukung oleh keluarga klien yang terus memberikan dorongan untuk melakukan terapi metadon. Sehingga tingkat kepatuhan klien melakukan terapi metadon di kinik PTRM Puskesmas Manahan Kota Surakarta tergolong cukup tinggi. Kesimpulan: Mutu pelayanan PTRM di Puskesmas Manahan Kota Surakarta ditinjau dari sisi petugas, proses pelayanan, dan setting tempat secara umum sudah sesuai dengan SOP PTRM. Klien merasa puas terhadap pelayanan PTRM di Puskesmas Manahan Kota Surakarta. Dukungan keluarga secara penuh kepada klien memberikan dampak baik terlihat dari kepatuhan klien dalam terapi di klinik PTRM dan program terapi metadon dapat dijalankan seterusnya di masa yang akan datang.

Background: Cases of drug users is constantly increasing, especially in heroin drug users through needle (IDUs) in Indonesia until September of 2011 is 9.4% according to a report P2M & PL Ministry of Health Indonesia Republic. Contributor and cause of the number of cases of HIV/AIDS is the abuse of drugs by non-sterile injecting drug users and take turns with each other is one of the Methadone Maintenance Theraphy Program on HIV/AIDS among IDUs done to reduce the harm reduction approach (adverse effects) that methadone substitution therapy in liquid preparation by mouth. Objective: This study aims to determine how the quality of service methadone theraphy is already in line with the Standard Operating Procedure, client satisfaction, family support, compliance client of the Methadone Maintenance Theraphy Program in the health center Manahan Surakarta city. Method: This study uses a survey with qualitative descriptive approach. Subject of this study were 36 clients who received methadone theraphy services in Health Center Manahan Surakarta. Key source of information is the Head of Health Center Manahan, Physician in charge, Health Workers and Non Health care Methadone Maintenance Theraphy Program in provider Health Center Manahan. Result: Committed Methadone Maintenance Theraphy Program officers to his job and is in accordance with the standard operating procedure in serving client, which is evident from the client service can be accomplished smoothly, though there are still some shortcomings in terms of human resources and infrastructure. The statisfaction and success was also supported by the client's family continues to provide impetus for methadone treatment. So that client adherence to therapy in methadone clinics, health center Methadone Maintenance Theraphy Program Manahan Surakarta is quite high. Conclusion: Quality of care in health center Manahan Surakarta seen from the officer, the service process, and setting on the place in general is in conformity with the standard operating services. Clients satisfied with the services at the methadone maintenance theraphy program in health center Manahan Surakarta. Full family supports to clients both visible impact of adherence therapy in the methadone clinic clients and the future this program can to be held.

Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Klien, Dukungan Keluarga, Kepatuhan Klien, Progam Terapi Rumatan Metadon.