PELAYANAN PERIJINAN REKLAME DI BADAN PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIJINAN (BPMPP) KOTA CIREBON

HESTRI OKTAFIYANTI, Dr. Agus Heruanto Hadna, S.I.P., M.Si.

2014 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Penelitian ini meneliti mengenaikulitas pelayanan perijinan reklame di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon. Kualitas pelayanan perijinan reklame dalam penelitian ini diukur melalui akuntabilitas, responsivitas, dan responsibilitas yang dimiliki oleh Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan perijinan reklame di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijianan (BPMPP) Kota Cirebon, mengeksplorasi faktor-faktor yang dapat menghambat proses pemberian pelayanan perijinan reklame. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian case study. Penelitian ini mempelajari secara intensif latar belakang dan masalah yang diteliti secara mendalam, serta interaksi secara menyeluruh dari unit-unit sosial yang menjadi objek penelitian dengan teknis penelitian lapangan secara menyeluruh dan sistematis serta ditunjang dengan penelitian kepustakaan dan data sekunder. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perijinan reklame di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon baik, didorong dengan adanya akuntabilitas yang tinggi kepada masyarakat ditunjukkan dengan adanya trasnparansi prosedur dan persyaratan, adanya kepastian hukum dan kesamaan hak (keadilan). Responsivitas yang tinggi terhadap kebutuhan masyarakat dalam pelayanan perijinan reklame, ditunjukkan dengan adanya perencanaan program-program strategis seperti program jemput bola. Dan responsibilitas yang tinggi dari adanya pelaksanaan pelayanan perijinan reklame yang patuh pada prosedur (SOP).

This study examines the quality of public service on advertisement in Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon. Quality of public service advertisement in this study was measured through accountability, responsiveness, and responsibility held by the Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon. The purpose of this research was to describe the quality of the public service advertisement in Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon, exploring the factors that can hinder the process of service provision permitting advertisement. This research utilize a qualitative descriptive approach to the type of case study research. This research intensively background and problems examined in depth, as well as the overall interaction of social units that are the object of research by technical field research thoroughly and systematically and supported by the research literature and secondary data. The results of this study indicate that service quality permit advertisement in the Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perijinan (BPMPP) Kota Cirebon is running well, driven by the presence of high accountability to the public are indicated by the presence of transparency procedures and requirements, legal certainty and equal rights ( justice ). High responsiveness to community needs in the licensing service advertisement, shown by the strategic planning programs such as proactive programs. And high responsibility of the presence of implementation services that adhere to the advertisement licensing procedures ( SOP ).

Kata Kunci : pelayanan publik, kualitas pelayanan perijinan reklame, akuntabilitas, responsivitas, responsibilitas.