SIKAP PELANGGAN PT KRESNA REKSA FINANCE TERHADAP EFEKTIVITAS PENGGUNAAN DANA KREDIT UNTUK KEGIATAN EKONOMI PRODUKTIF DI KOTA KENDARI

Sriwangi, Prof. Dr Ir. Sunarru Samsi Hariadi, MS

2014 | Tesis | S2 Penyuluhan dan Komunikasi Pembangunan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: sikap pelanggan terhadap dana/kredit di PT. Kresna Reksa Finance, faktor-faktor yang mempengaruhi sikap pelanggan terhadap dana/kredit di PT. Kresna Reksa Finance, pengaruh sikap pelanggan dan karakteristik sosial ekonomi pelanggan terhadap efektivitas penggunaan dana/kredit dalam peningkatan usaha ekonomi produktif. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Kendari, Sulawesi Tenggara dengan menggunakan metode penelitian survey dengan jumlah sampel 120 responden, pengambilan sampel dengan cara teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kurang dari 50% pelanggan mempunyai sikap yang positif terhadap dana/kredit diPT. Kresna Reksa Finance. Faktor-faktor yang signifikan berpengaruh pada sikap pelanggan terhadap dana/kredit di PT. Kresna Reksa Finance, adalah : fasilitas fisik perusahaan, kehandalan karyawan, ketanggapan karyawan terhadap pelanggan, pendapatan dan umur pelanggan. Efektivitas penggunaan dana/kredit dalam peningkatan usaha ekonomi produktif secara signifikan dipengaruhi oleh sikap pelanggan yang positif dan pendidikan.

This study was aimed to determine the customer’s attitude towards the credit of the PT Kresna Reksa Finance, the factors that influenced customer’s attitude toward the credit customer’s attitude and socio-economic characteristics of the customer towards of the effectivity of using credit in economic activities. This research was conducted in Kendari, Southeast Sulawesi by used survey methods with the sample size of 120 respondents. Sampling was undertaken with simple random sampling technique. The result showed that lessthan 50% of customers have positive attitude toward the credit of PT Kresna Reksa Finance. The factors that significantly affected the customer’s attitude toward the credit were enterprise’s physical facilities, tangible, reliability, employee’s responsiveness to the customers, income, and customer’s age. The effectivity of the using credit in increasing economic activities were significantly influenced by the customer’s positive attitude and education.

Kata Kunci : Sikap, Kualitas Pelayanan, Dana kredit, Efektivitas.