DAMPAK DIMENSI KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN NIATAN MENGGUNAKAN KEMBALI PADA KONTEKS LAYANAN E-GOVERNMENT

WAWAN DARMAWAN, SE, Prof. Dr. Jogiyanto HM., MBA

2014 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang menentukan kesuksesan layanan website e-Government melalui persepsi masyarakat terhadap kepuasan pengguna dan niatan untuk menggunakan kembali layanan website e-Government di Indonesia. Obyek penelitian ini adalah masyarakat yang memanfaatkan layanan e-Government untuk bertansaksi dengan pemerintah. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner melalui survei online, didistribusikan ke masyarakat luas yang secara aktual menggunakan salah satu dari 8 situs e-Government yang paling sering diakses masyarakat Indonesia. 203 data berhasil dikumpulkan dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, dan Structural Equation Modelling (SEM) untuk menguji hipotesis dengan bantuan aplikasi Lisrel 8.80. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi-dimensi kualitas sistem tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna dan niatan menggunakan kembali, sedangkan dimensi-dimensi pada kualitas informasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepuasan pengguna namun tidak berpengaruh pada niatan menggunakan kembali, kecuali dimensi keakurasian dan dimensi empati. Penting untuk mempertimbangkan perbaikan dimensi keteguhan dan fungsionalitas dalam meningkatkan kualitas sistem, serta mengoptimalkan dimensi keakurasian dan empati dalam mempertahankan kualitas informasi dan pelayanan website e-Government di Indonesia. Terakhir, temuan dalam studi ini diharapkan dapat menyediakan petunjuk yang berguna bagi para praktisi dan peneliti.

The aim of this study was to examine the factors that determine the success of e-Government services through a public perception on user satisfaction and intention to reuse the e-Government services in Indonesia. Object of this study is citizens who use e-Government services to transact with the government. Data were collected using questionnaires via online survey, distributed to citizens who actually use one of eight e-Government sites are most frequently accessed Indonesian society. 203 Data was compiled and analyzed using descriptive statistics, validity and reliability, and Structural Equation Modeling (SEM) to test the hypothesis with the help of application Lisrel 8.80. The results of this study indicate that dimensions of system quality has no effect on user satisfaction and intention to reuse, while dimensions of information and service quality has positive effect on user satisfaction but has no effect on the intention of reuse, except accuracy and empathy dimensions. It is important to consider dimensions of dependability and functionality improvements to increase system quality, as well as optimizing empathy and accuracy dimensions to improve information and services quality for e-Government website in Indonesia. Finally, the findings in this study are expected to provide helpful guidelines to both practitioners and researchers

Kata Kunci : kualitas sistem, kualitas pelayanan, kualitas informasi, kepuasan pengguna, niatan menggunakan kembali, e-Government, Indonesia.