EVALUASI END-USER SATISFACTION TERHADAP SISTEM NOTIFIKASI ONLINE KOSMETIK BPOM RI PADA PERUSAHAAN KOSMETIK

Firdawati Amir P, Prof. Dr. Marchaban, DESS.,Apt.

2014 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Perkembangan teknologi saat ini, dapat memberikan informasi dan juga dapat mempermudah suatu organisasi dalam memberikan pelayanan jasa. Dalam bidang kesehatan Badan POM RI telah menerapkan sistem notifikasi online yakni sistem notifikasi online kometik sejak 1 Januari tahun 2011. Penelitian tentang penerapan sistem notifikasi online kosmetik Badan POM RI untuk melihat adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan terhadap kepuasan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kepuasan yang dirasakan oleh pengguna terhadap sistem notifikasi online kosmetik Badan POM RI ditinjau dari dimensi content, accuracy, format, easy of use dan timeliness. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif non eksperimental. Subyek dalam penelitian ini adalah semua perusahaan kosmetik yang berada di Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta dan Kota Surakarta. Metode analisis data yang digunakan adalah End-User Computing Satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan dari kelima dimensi masih terdapat ketidakpuasan pengguna terhadap sistem notifikasi online kosmetik berdasarkan selisih nilai harapan dan nilai persepsi pengguna, nilai gap atau kesenjangan yaitu content (-0,78), accuracy (-1,27), format (-0,62), easy of use (-0,84) dan timeliness (-0,92). Secara keseluruhan, responden merasa kurang puas dengan sistem notifikasi online kosmetik Badan POM RI. Gap tertinggi pada dimensi accuracy dan gap terendah yaitu pada dimensi format. Persentase nilai gap tertinggi yaitu pada dimensi accuracy (28,67%), timeliness (20,77%), easy of use (18,96%), content (17,61%) dan yang terendah dimensi format (13,99%).

The Development of the technology, can provide information and also can facilitate an organization in providing services to user. In the health sector, The National Agency of Drug and Food Control Republic of Indonesia (NA-DFC RI) has implemented an online cosmetic notification system since January 1, 2011. Research on the application of online cosmetic notification system NA-DFC RI to see the gap between the perceptions and expectations of fulfillment. The study intend to determine the satisfaction felt by users of the online cosmetic notification system NA-DFC RI cosmetic dimension in terms of content, accuracy, format, easy of use and timeliness. The research design used descriptive research with quantitative non- experimental approach. The subjects in this study were all cosmetic companies that are in the region of Yogyakarta and Surakarta. Data analysis method used is End - User Computing Satisfaction. The results showed there are five dimensions of user dissatisfaction towards online cosmetic notification system based on the difference between the expected value and the value perception of the user, the value of the gap or gaps content (- 0.78), accuracy (-1.27), format (-0.62), easy of use (-0.84) and timeliness (-0.92). Overall, respondents were less satisfied with the online cosmetic notification system POM RI. The highest gap in the dimension accuracy and the lowest gap is the dimension format. The highest percentage of the value gap is the dimension of accuracy (28.67%), timeliness (20.77%), easy of use (18.96%), content (17.61%) and the lowest-dimensional format (13.99% ).

Kata Kunci : Badan POM RI, End User Computing Satisfaction.