KAJIAN KEPUASAN TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS AIRLANGGA: Studi Komparasi antara Pengguna Internal dan Pengguna Eksternal/Potensial

Dewi Puspitasari, Prof. Dr. Ir. Budi Prasetyo Widyobroto, DESS, DEA.

2013 | Tesis | S2 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN TINGGI

Situs Webite yang baik adalah situs web yang banyak diminati oleh penggunanya. Untuk itu maka penelitian ini penting dilakukan karena ingin meneliti kualitas website Universitas Airlangga menurut pandangan pengguna mahasiswa dan pengguna calon mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dengan menggunakan dimensi kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi. Penelitian ini dilaksanakan mulai bulan Maret 2013 sampai bulan Juni 2013 dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang mahasiswa Universitas Airlangga dan 100 orang siswa SMA di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan dan kualitas informasi secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna website Universitas Airlangga. Sedangkan kualitas interaksi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna website Direktorat Universitas Airlangga. Selanjutnya adalah berkaitan dengan perbandingan pendapat antara sampel mahasiswa dan sampel calon mahasiswa mengenai website Universitas Airlangga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan website Universitas Airlangga dipandang lebih tinggi oleh calon mahasiswa daripada mahasiswa. Demikian pula dengan kualitas informasi dan kualitas interaksi website Universitas Airlangga menurut penilaian calon mahasiswa lebih tinggi nilainya daripada penilaian mahasiswa Unair. Sehingga hal tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna dari kelompok calon mahasiswa juga lebih tinggi dibandingkan dengan penilaian dari kelompok mahasiswa Unair.

Good website is a that much in demand by users. For those reasons, this study is important because you want to examine the quality of website according to the user's view of Airlangga University students and prospective student users. This research used WebQual 4.0 by using the dimensions of usability, information quality, and interaction quality and was conducted from March 2013 to June 2013, with a total sample of 100 students of Airlangga University and 100 high school students in Surabaya. After analyzing the questionnaires from a sample of students and prospective students can be concluded that the usefulness and quality of information significantly affects user satisfaction Airlangga University website. While the quality of the interaction does not significantly affect the user satisfaction Airlangga University Directorate website. Next is the opinion relates to the comparison between the sample and the sample of students prospective students regarding University Press website. The results showed that the usability of Airlangga University website seen by prospective students is higher than the student. Similarly, the quality of information and interaction quality website by Airlangga University prospective student ratings of greater value than the Airlangga University student assessment. So that it affects the level of satisfaction of users of a group of prospective students is also higher than the valuation of Airlangga University student group.

Kata Kunci : website, webqual, kegunaan, kualitas interaksi, kualitas informasi, kepuasan pengguna, website, WebQual, usability, interaction quality, information quality, user satisfaction