PENGARUH REPUTASI, KOMPETENSI, KESUKAAN DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA LOYALITAS MEREK (Studi pada Konsumen Kosmetik The Body Shop di Daerah Istimewa Yogyakarta)

Veny Megawati T, Dr. Sampurno, MBA., Apt.

2014 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Meningkatnya persaingan antar perusahaan mengakibatkan banyak bermunculan produk-produk yang serupa. Hal ini merupakan latar belakang pentingnya dilakukan upaya untuk mempertahankan loyalitas merek. Reputasi merek, kompetensi merek, kesukaan pada merek merupakan faktor-faktor yang dapat memberikan dampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi merek, kompetensi merek, kesukaan merek terhadap kepercayaan merek, dan pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada konsumen produk kecantikkan merek The Body Shop di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrumen berupa kuesioner, dengan jumlah responden sebesar 100 responden. Analisis yang digunakan berupa Regresi linear berganda untuk menganalisis hubungan antara reputasi merek, kompetensi merek, kesukaan akan merek dengan kepercayaan merek, regresi linear sederhana untuk menganalisis hubungan antara kepercayaan merek dengan loyalitas merek, uji T, dan uji F. Pada analisis data dihasilkan bahwa reputasi merek memberikan pengaruh positif dan signnifikan terhadap kepercayaan merek (koefisien beta= 0,487; thitung= 5,371ô€€€ ttabel= 1,984; sig.=0,000 <0,05); Kompetensi merek tidak memberikan pengaruh terhadap kepercayaan merek (koefisien beta= 0,154; thitung= 1,722< ttabel= 1,984; sig.= 0,088ô€€€ 0,05); Kesukaan akan merek memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek (koefisien beta= 0,318; thitung= 5,115ô€€€ ttabel= 1,660; sig.= 0,000< 0,05); Reputasi merek, kompetensi merek dan kesukaan akan merek secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek (F hitung = 33,674 ô€€€ F tabel = 2,680 ;sig.= 0,000< 0,05); Kepercayaan merek memberikan pengaruh positif dan signnifikan terhadap loyalitas konsumen (koefisien beta= 0,775; thitung= 11,962ô€€€ ttabel=1,984 ;sig.= 0,000< 0,05); Analisis regresi linear berganda diperoleh Y = 0,091 + 0,487 X1 + 0,154 X2 + 0,318 X3 (R2 = 0,513). Analisis regresi linear sederhana diperoleh Y= 0,583 + 0,775 X1(r = 0,770).

Lead to increased competition among many companies have sprung up similar products , thus causing competition between companies is getting sharper. This is the background of the importance of efforts to maintain brand loyalty. Brand reputation, brand competence, and brand liking are all factors that can provide a positive and significant impact on consumer confidence and loyalty to a brand. This study aims to determine the effect of brand reputation, brand competence, and brand liking to trust in the brand and the effect of trust in the brand to loyalty of consumers beauty products brand The Body Shop in the Daerah Istimewa Yogyakarta. This study is a correlational study with a questionnaire instrument, the number of respondents was 100 respondents. The technique is non-probability sampling, methods of non-probability sampling method used in this study is purposive sampling. Testing validity and reliabilias conducted on 30 volunteers, to test the validity of the method used Pearson Product Moment and reliability testing methods used Cronbach 's Alpha . In the analysis of data, the reputation of the brand has positive effect and significant on trust in a brand ( beta coefficient = 0,487 ; t value = 5,371 ô€€€ t table = 1,984; sig.= 0,000 < 0,05) ; brand competence does not give effect to trsut in a brand (beta coefficient= 0,154; t value= 1,722 < ttable= 1,984; sig.= 0,088ô€€€ 0,05); brand liking has positive and significant effect on trust in a brand (beta coefficient= 0,318; tvalue= 5,115ô€€€ ttable= 1,660; sig.= 0,000< 0,05); brand reputation , brand competence, and brand liking will jointly provide a positive and significant impact on trust in a brand (F value= 33,674ô€€€ Ftable = 2,680; sig.= 0,000< 0,05 ); Trust in a brand have positive effect on customer loyalty (beta coefficient= 0,775; tvalue= 11,962 ô€€€ttable=1,984; sig.= 0,000< 0,05), multiple linear regression analysis obtained Y = 0,091 +0,487 X1 + 0,154 X2 + 0,318 X3 (R2 = 0,513). Simple linear regression analysis obtained Y= 0,583 + 0,775 X1 (r = 0,770).

Kata Kunci : Kepercayaan merek, loyalitas merek, The Body Shop