ANALISIS PENGARUH ATRIBUT YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK DAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS: STUDI PADA KONSUMEN PRODUK MARTHA TILAAR DI KABUPATEN BLORA

RIZELLIA, Dr. Sampurno, MBA., Apt.

2014 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Secara global permintaan produk kecantikan dan perawatan tubuh terus meningkat. Kondisi ini menciptakan peluang yang menjanjikan bagi industri kosmetik. Banyak “pemain baru” yang mulai memasuki industri kosmetik sehingga persaingan semakin ketat. Perusahaan harus dapat mengelola loyalitas konsumen karena menarik konsumen baru membutuhkan banyak biaya dibandingkan mempertahankan konsumen lama. Atribut yang berhubungan dengan produk dan pembelian merupakan faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut yang berhubungan dengan produk dan pembelian terhadap loyalitas konsumen produk Martha Tilaar di Kabupaten Blora. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan desain survei. Data diperoleh dengan menggunakan alat ukur kuesioner. Variabel dalam penelitian ini dinilai menggunakan skala Likert. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability dengan cara purposive sampling dengan kriteria inklusi wanita berusia 17- 50 tahun, menggunakan produk Martha Tilaar selama 3 bulan, sudah melakukan pembelian produk Martha Tilaar minimal 3 kali dan tinggal di Kabupaten Blora. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 120 orang. Data yang diperoleh dianalisis dengan regresi linear sederhana dan berganda. Hasil analis data menunjukkan bahwa atribut yang berhubungan dengan produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas (koefisien beta=0,174; thitung=2,705 > ttabel = 1,980; probabilitas 0,008<0,05). Atribut yang berhubungan dengan pembelian memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas (koefisien beta=0,313; thitung=4,128 > ttabel = 1,980; probabilitas 0,000<0,05). Atribut yang berhubungan dengan produk dan pembelian secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan dan hubungan yang kuat (Fhitung= 42,877 > Ftabel = 3,074; probabilitas 0,000<0,05, nilai R=0,650) terhadap loyalitas. Pengaruh atribut yang berhubugan dengan produk dan pembelian terhadap loyalitas sebesar 42,3% (nilai R2=0,423). Persamaan regresi yang diperoleh adalah y = 3,640 + 0,174 x1 + 0,313 x2

The demand of beauty product and body care are continuously increasing. This condition creates some promising opportunities in cosmetics industry. A lot of “new players” who are beginners in the cosmetic industry makes hard competition in this field. Business corporation should be able to manage their consumers’ loyalty, as attracting new consumers needs a lot of cost comparing it to maintaining old consumers. Attributes related to product and product are those factors that have influence on the consumers’ loyalty. The purpose of the research was to identify the influence of the attributes related to product and purchase on Martha Tilaar consumers’ loyalty in Kabupaten Blora. The research was a co-relational research. Data was conducted by survey with questionnaire as an instrument, while the variables in the research were valued using the Likert Scale. The samples were taken with a non-probability sampling design with purposive sampling. The criteria of the respondents were women between 17 to 50 years of age, having used the Martha Tilaar products for three months, having bought Martha Tilaar products at least three times, and being the residences of Kabupaten Blora. The number of sample that had been used were 120 people. The data collected were analyzed with a simple and multiple linear regression. The result of the data analysis showed that the attributes related to product have positive and significant influence on the loyalty (beta coeficience=0.174); tcount = 2.705 > ttable =1.980; probability 0.008 < 0.05). The attribute related to purchase have positive and significant influence on the loyalty (beta coefficient=0.313; tcount=4.128 >t table = 1.980; probability 0,000 < 0.05). The attributes related to product and purchase have a significance influence and a strong relation ( Fcount = 42.877 > F table = 3.074; probability 0.000 < 0.05, R value = 0.650) on the loyalty. The influence of attributes realted to product and purchase on loyalty was 42.3 % (R value = 0.423). The regression equation was: y = 3.640 + 0.174 x1 + 0.313 x2 .

Kata Kunci : loyalitas, atribut, Martha Tilaar, produk, pembelian