KINERJA KARYAWAN PEMASARAN DITINJAU DARI KECERDASAN EMOSIONAL, CORPORATE REPUTATION, DAN WORK ENGAGEMENT

RUT SRIANDRYANI RUMAHORBO, IJK Sito Meiyanto, Ph.D

2013 | Tesis | S2 Magister Profesi Psikologi

Keterikatan karyawan pemasaran terhadap aktivitas pekerjaannya menjual barang/ jasa perusahaannya dapat berdampak pada peningkatan kinerja karyawan itu sendiri dan juga perusahaan tempat ia bekerja. Peningkatan dan keberhasilan pencapaian kinerja karyawan akan selalu diupayakan oleh perusahaan dengan mengelola faktor-faktor yang diduga dapat mempengaruhi hal tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosi dan corporate reputation terhadap peningkatan kinerja karyawan pemasaran dengan dimediatori oleh work engagement. Partisipan penelitian ini berjumlah 335 orang karyawan pemasaran dari perusahaan jasa. Kriteria partisipan penelitian ini adalah karyawan bagian pemasaran dengan masa kerja mulai dari tiga bulan dan berasal dari berbagai level jabatan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara random yang terdiri dari skala kecerdasan emosi, skala corporate reputation, skala work engagement, dan skala kinerja yang khusus ditujukan untuk karyawan pemasaran. Pengolahan data statistik menggunakan program Amos versi 18 dengan metode analisis structural equation model (SEM), yaitu untuk menguji hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan keberadaan variabel mediator. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa work engagement tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan kecerdasan emosi dan corporate repitation terhadap kinerja, namun kecerdasan emosi dan corporate reputation memiliki pengaruh secara langsung terhadap kinerja.

The salesperson’s engagement in selling the product/ service from his company could be result in the improvement of the salesperson performance himself and also the company. The improvement and the successful of salesperson performance will always attempted by every company in managing the factors that assume can effects it. The purpose of this research is to examine the effect of emotional intelligence and corporate reputation to the improvement of salesperson’s performance by mediating of work engagement. The participants of this research were 335 salespersons from several companies that produce services. The critea of participants attempted was the salesperson who had been working more than three months on sales field and also from all job level. The data collected by distribute randomly the questionnaries that consist of the emotional intelligence scale, corporate reputation scale, work engagement scale, and also salesperson’s performance scale. The data then computed by using Amos verse 18 with analyzing technique of structural equation model (SEM) to examine the relationship and the effects of independent variable to the dependent variable by the presence of mediator variable. The result of this research was that the work engagement didn’t mediating the improvement relationship between emotional intelligence and corporate reputation to salesperson performance, but emotional intelligence and corporate reputation effect the performance directly.

Kata Kunci : kinerja, kecerdasan emosional, corporate reputation, work engagement.