ANALISIS NIAT KONSUMEN DALAM PEMANFAATAN PELAYANAN APOTEK

Muhammad Zaini, Dr. Satibi, S.Si.,M.Si.,Apt

2014 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Perencanaan spasial fasilitas kesehatan seperti apotek dapat menjadi cara dalam pemecahan masalah penyebaran fasilitas apotek yang tidak merata di kota Banjarbaru. Sistem informasi geografis (SIG) yang diaplikasikan dalam bentuk mapping apotek dapat memvisualisasikan sebaran apotek yang dapat membantu pihak pemerintah, konsumen dan pengusaha apotek untuk mengetahui letak apotek. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh sikap, norma subjektif, dan kontrol keperilakuan terhadap niat konsumen dalam pemanfaatan pelayanan apotek pada daerah dengan padat apotek (daerah I) dan daerah dengan sedikit apotek (daerah II) menggunakan konsep Theory of Planned Behavior (TPB). Penelitian ini merupakan studi non eksperimental dengan deskriptif analitik menggunakan software SIG untuk pemetaan lokasi apotek dengan bantuan GPS. Rumus Hagget digunakan untuk mengetahui pola sebaran apotek di kota Banjarbaru. Survei keyakinan menonjol (salient beliefs) dilakukan dengan studi eksplorasi dan niat konsumen diukur menggunakan kuesioner TPB. Pengambilan sampel secara nonprobability sample dengan cross sectional study. Jumlah sampel sebanyak 377 yang terbagi menjadi 247 kuesioner apotek daerah I dan 130 kuesioner apotek daerah II. Analisis yang dilakukan meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi liner berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian diperoleh yaitu apotek terkonsentrasi di pusat kota Banjarbaru dengan pola sebaran mengelompok (T=0,15). Analisis regresi konsumen apotek daerah I menunjukkan ada pengaruh positif dan signifikan variabel sikap, norma subjektif dan kontrol keperilakuan terhadap niat konsumen apotek (p<0,05). Sedangkan untuk konsumen daerah II menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan pada variabel norma subjektif dan kontrol keperilakuan (p<0,05) namun tidak signifikan pada variabel sikap (p>0,05). Kontrol keperilakuan yaitu pelayanan petugas farmasi merupakan faktor yang dominan untuk konsumen daerah I berniat ke apotek dan variabel norma subjektif yaitu keberadaan dokter merupakan faktor pendorong dominan konsumen apotek daerah II berniat ke apotek.

Spatial planning of health facilities such as pharmacy can be a way of problem solving in the distribution of pharmacy facility which was not prevalent in Banjarbaru city. Geographic information systems (GIS) applied in the form of pharmacy mapping was able to visualize distribution of pharmacies to assist the government, consumers and pharmacy entrepreneurs to find out the location of the pharmacy. The aim of this research was to analyze the influence of attitude, subjective norm, and behavior control towards consumer’s intention in utilization of pharmacy service in region with dense pharmacy (region I) and the region with little pharmacy (region II) using the concept of Theory of Planned Behavior (TPB). This research was non experimental study with analytical descriptive using software of GIS to map the location of pharmacies by the assistance of Global Positioning System (GPS). Hagget’s formula was used to find out the pattern of pharmacies distribution in Banjarbaru city. Salient beliefs survey was conducted by exploratory study and consumer’s intention was measured by TPB questionnaires. Sampling was nonprobability sample with cross sectional study. The sample size was 377 divided into 247 questionnaires of pharmacy region I and 130 questionnaires of pharmacy region II. Analysis which was conducted includes validity and reliability test, classical assumption test, multiple linear regression test, t test and F test. Result of the research obtained that pharmacies were concentrated in the central of Banjarbaru city with cluster distribution pattern (T =0,15). Regression analysis of pharmacy consumers in region I showed significant and positive influence of attitude variable, subjective norm and behavior control towards consumer’s intention of pharmacy (p<0,05). Consumers in region II showed positive and significant relation in variable of subjective norm and behavior control (p< 0,05) but not significant in attitude variable (p.>0,05). Behavior control namely the service of pharmacist was a dominant factor for consumers in region I who \intended to go to pharmacy and variable of subjective norm namely the existence of doctor was a dominant supporting factor of pharmacy consumers in region II who intended to go to pharmacy.

Kata Kunci : Distribusi Apotek, Sistem Informasi Geografis, Theory of Planned Behavior, Banjarbaru