DAMPAK NILAI HEDONIS DAN UTILITARIAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN NIATAN MEMBELI KEMBALI: STUDI PADA PENGGUNA MEDIA SOSIAL

GAFFAR HAFIZ SAGALA, Dr. Sumiyana, M.Si

2014 | Tesis | S2 Ilmu Akuntansi

Tujuan penelitian ini untuk menguji model yang mengintegrasikan nilai hedonis dan utilitarian dalam satu kerangka model kesuksesan sistem informasi perdagangan elektronik. Obyek penelitian yang digunakan adalah pedagang eceran yang berjualan di media sosial. Penelitian ini dibangun berdasarkan model keberterimaan sistem informasi hedonis yang dibangun oleh Wang dan Scheepers (2007) dan model kesuksesan sistem informasi yang telah divalidasi oleh Wang (2007). Kedua model tersebut dimodifikasi dan diintegrasikan menjadi satu model konseptual yang yang sesuai dengan tujuan penelitian. Data dikumpulkan dari pengguna layanan toko online di media sosial. Data yang terkumpul dalam penelitian sebanyak 277 kuesioner. Pengumpulan data dilakukan selama periode September 2013-Desember 2013. Analisis data dilakukan menggunakan model Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan aplikasi LISREL 8.8. 7 (tujuh) dari 10 (sepuluh) hipotesis yang diajukan terbukti terdukung. Hasil penelitian berhasil membuktikan bahwa nilai hedonis dan utilitarian dapat menjelaskan perilaku kepuasan pengguna dan niatan pengguna untuk membeli kembali. Hasil komparasi kedua model dasar menunjukkan bahwa model yang berbasis nilai utilitarian memiliki kecocokan model yang lebih baik dalam bandingannya dengan model yang berbasis nilai hedonis.

The purpose of this study was to test a model that integrates the hedonic and utilitarian value in the information systems success model of e-commerce. Object of study is the retailers who sell in social media. This study builds upon the model of acceptance of hedonic information systems were constructed by Wang and Scheepers (2007) and information system success model that has been validated by Wang (2007). Both models are modified and integrated into a conceptual model that is consistent with the objectives of the study. The data collected from the online store service users in social media. Data collected in the study of 277 questionnaires. Data collection was conducted during the period September 2013 - December 2013. Data analysis was performed using a model of Structural Equation Modelling (SEM) with LISREL 8.8 application assistance. 7 (seven) of the 10 (ten) supported the hypothesis is proven. The results of the study proved that hedonic and utilitarian values can explain the behaviour of the user satisfaction and intention to repurchase. The result of the model comparison shows that utilitarian value-based model has a better model fit than hedonic valuebased model.

Kata Kunci : nilai hedonis, nilai utilitarian, model kesuksesan sistem informasi, kepuasan pengguna, niatan membeli kembali