ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM APLIKASI PELAYANAN KEPEGAWAIAN (SAPK) (Studi Kasus di BKD Provinsi, Kabupaten/Kota Se-NTB)

SAVITRI, Dr. Wing Wahyu Winarno, MAFIS.,Ak; Dr. Ir. Sasongko Pramono Hadi, DEA

2014 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Peningkatan kualitas layanan Sistem Aplikasi Pelayanan Kepegawaian (SAPK) akan tercapai jika instansi dapat melakukan perbaikan-perbaikan layanan yang belum sesuai dengan harapan pelanggan. Untuk menghadapi hal tersebut, maka diperlukannya untuk mengetahui informasi langsung dari pengguna tentang kualitas layanan SAPK di BKD Provinsi, Kabupaten/Kota se-NTB. Penelitian ini membahas kualitas layanan SAPK dengan objek penelitian di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi, Kabupaten/Kota se-NTB dengan fokus pada item dan dimensi layanan dengan menggunakan model IS-ZOT ServQual untuk mengetahui layanan yang dirasa unggul, layanan yang memadai, layanan yang masih diterima oleh pengguna dan prioritas perbaikan layanan. Penelitian menggunakan data dari 83 responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan metode simple random sampling. Dari hasil penelitian dapat menyimpulkan tidak terdapat layanan yang dirasa unggul tetapi layanan SAPK masih diterima oleh pengguna. Penelitian ini juga mengidentifikasikan urutan prioritas perbaikan item dan dimensi layanan SAPK.

Improved quality of ‘Sistem Aplikasi Pelayanan Kepegawaian (SAPK)’ will be achieved if agencies can make repairs to the service not in accordance with customer expectations. To deal with this, then the need to know the information directly from users about the quality of the services in the Provincial Civil Service Agency, District / City NTB. This study discusses the quality of service SAPK with the object of research in the Provincial Civil Service Agency, District / City NTB with a focus on items and services using a dimension-ZOT ServQual IS model to determine the perceived superior service, adequate service, the service is still accepted by users and service improvement priorities. The study used data from 83 respondents obtained from questionnaires with simple random sampling method. From the results of this study concluded that there is no perceived superior service but the service is still accepted by the user SAPK. This study also identifies the order of priority repair service items and dimensions SAPK.

Kata Kunci : Sistem Aplikasi Pelayanan Kepegawaian, IS-ZOT ServQual, Prioritas Perbaikan Layanan.