ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN KEBUN RAYA BOGOR

Galang Swadaya, Dr. Mamduh M. Hanafi, M.B.A.

2014 | Tesis | S2 Magister Ek.Pembangunan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan paripurna konsumen Kebun Raya Bogor (KRB). Penelitian ini fokus kepada analisis faktor dominan terkait kepuasan konsumen KRB dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen KRB. Data yang digunakan di dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer digunakan untuk mencari faktor dominan terkait kepuasan paripurna konsumen KRB dengan menggunakan konsep Servqual dan alat analisis Principle Component Analysis (PCA). Hasil PCA kemudian diregres untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen KRB. Data sekunder digunakan untuk menunjukkan berapa banyak pengunjung yang datang ke KRB selama tahun 2008-2012. Data primer didapatkan dengan menyebarkan 100 kuesioner kepada populasi. Populasi dimaksud adalah pengunjung KRB pada saat dilakukannya penelitian. Inilah mengapa besarnya populasi tidak dapat ditentukan sehingga teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik convenience. Sementara itu, data sekunder dalam penelitian ini adalah Laporan Akhir Tahun KRB tahun 2011- 2012. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 6 faktor dominan terkait kepuasan paripurna konsumen KRB. Faktor-faktor dominan tersebut terdiri dari daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati, pelayanan, dan fisik. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa dari keenam faktor tersebut, kelima faktor yaitu daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati, dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen KRB.

research aims to analyze This the consumer’s overall satisfaction of Bogor Botanical Garden (BBG). This research focuses on dominant factors of consumer satisfaction and factors that affect consumer satisfaction of BBG. Data used in this research are both primary and secondary data. The primary data used to analyze the dominant factors of consumer satisfaction by using the concept of Servqual and Principle Component Analysis (PCA). The PCA result analyzed by regression to find which factor that affects the consumer satisfaction of BBG. Secondary data show how many visitors visit BBG during 2008-2012. Primary data was collected by spreading 100 questionaires to population. Population consists of BBG visitors. That is why population of this research cannot be ascertained. This research is using convenience sampling. Meanwhile, secondary data of this research was collected by BBG end of year report, year 2011 and 2012. The result of this research shows that there are 6 dominant factors related to consumer satisfaction of BBG. There are responsiveness, reliability, assurance, emphaty, service, and tangible. This research also shows that responsiveness, reliability, assurance, emphaty, and service significantly affect the consumer satisfaction of BBG.

Kata Kunci : perilperilaku konsumen, kepuasan konsumen, hutan kota, Kebun Raya Bogor, pengelolaan aset.