PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELACAKAN LAYANAN PERBAIKAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PERUSAHAAN JASA SERVICE CENTER (STUDI PADA T-COMP JOGJA)

AGUS SETIAWAN, Dr. Ir. Eko Nugroho, M.Si.

2014 | Tesis | S2 Teknik Elektro

Kunci keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada kualitas produk/jasa, tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya kemudian memberikan pelayanan yang baik dan menyenangkan mereka untuk memastikan agar mereka menjadi pelanggan setia. CRM memungkinkan terciptanya kesetiaan pelanggan bukan hanya pada produknya namun juga setia terhadap perusahaan. Penerapan strategi CRM dapat dikembangkan untuk memperoleh pelanggan baru, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang berujung pada terciptanya kesetiaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah sistem informasi pelacakan layanan perbaikan berbasis CRM yang difokuskan pada sebuah perusahaan layanan jasa Service Center T-Comp Jogja. Langkah-langkah penelitian ini ada enam tahapan yang akan dilalui, pertama yaitu wawancara dan observasi, kedua adalah pengumpulan persyaratan, ketiga adalah perancangan sistem informasi, keempat adalah pengembangan sistem informasi, kelima adalah pengujian terhadap hasil dari rancangan dan pengembangan, dan keenam adalah penarikan kesimpulan dan saran. Metode yang digunakan untuk pengembangan sistem informasi ini menggunakan metode rapid application development (RAD). Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan, di antaranya adalah prototipe sistem informasi pelacakan perbaikan berbasis CRM untuk perusahaan jasa Service Center terdiri dari enam tabel utama yaitu, pengguna/user, barang, nota, keluhan, penanganan, dan sejarah penanganan barang. Proses utama dari prototipe ini ada dua, yaitu pengelolaan pelanggan dan pengelolaan nota servis.

Key to the company's success not only from the quality of products/services, but how far the company's efforts to satisfy customers' needs and then provide good service and fun they are to ensure that they become loyal customers. CRM allows the creation of customer loyalty not only in its products but also loyal to the company. The implementation of CRM strategies can be developed to acquire new customers, improve customer relationships, and retaining customers that led to the creation of customer loyalty. This study aims to design a repair serviceS tracking information system based on CRM that is focused on a services center T-Comp Jogja. There are six stages in this research to be traversed, the first are interviews and observations, the second is a collection of requirements, the third is the design of information systems, the fourth is the development of information systems, the fifth is the testing of the results of design and development, and the sixth is the conclusion and suggestions. The method for the development of the information system using rapid application development (RAD). The study produced several conclusions, among which is a prototype repair services tracking information system based on CRM for the services center consists of six main tables, user, items, notes, complaints, handling, and history of handling. The main process of this prototype, there are two, customer management and service management.

Kata Kunci : CRM, customer relationship management, sistem informasi, service cente