ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS II DAN III TERHADAP PELAYANAN OBAT DI BANGSAL PENYAKIT DALAM RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING YOGYAKARTA PERIODE JULI – AGUSTUS 2013

REVIKA PINNATA, Drs. Abdul Karim Zulkarnain, M.Si., SE, Apt.

2014 | Skripsi | FARMASI

Rumah sakit wajib untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga memenuhi standar pelayanan terbaru yang berlaku. Kualitas pelayanan tersebut dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan seperti pelayanan kefarmasian, khususnya pelayanan obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas II dan III terhadap pelayanan obat di bangsal penyakit dalam RS PKU Muhammadiyah Gamping Yogyakarta periode Juli-Agustus 2013. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif non eksperimental dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan uji-t untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan tingkat kepuasan pasien antara kelas II dan III dan regresi linier berganda untuk mengetahui ada tidaknya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan obat yang ditinjau dari 5 dimensi kepuasan secara simultan, analisis tersebut menggunakan bantuan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) version 17.0. Hasil uji-t dengan jumlah responden 53 orang untuk masing-masing kelas II dan III dari total 106 responden menunjukkan tidak ada perbedaan tingkat kepuasan antara pasien kelas II dan III. Regresi linier menunjukkan bahwa kualitas pelayanan obat ditinjau dari dimensi keandalan, daya tanggap, dan empati secara signifikan (p<0,05) mempengaruhi kepuasan pasien. Dimensi yang tidak berpengaruh signifikan (p>0,05) terhadap kepuasan pasien adalah dimensi berwujud dan kepastian. Tingkat kepuasan rata-rata pasien rawat inap terhadap pelayanan obat tergolong cukup puas.

-

Kata Kunci : kepuasan, pelayanan obat, rawat inap, RS PKU Muhammadiyah