KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERAPAN KAWASAN BEBAS ASAP ROKOK DI PT. KAI DAOP VI YOGYAKARTA

SESARIANI ARIFENDA ANUGRAHENI, Nurul Dwi Purwanti, S.IP., MPA.

2014 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Perkembangan dan persaingan transportasi massal khususnya di jalur darat mulai terlihat, terutama di kawasan Yogyakarta dan Jawa Tengah bagian selatan. Hal ini sebagai akibat dari peningkatan jumlah penduduk dan mobilitas masyarakat di kawasan tersebut yang semakin lama semakin meningkat drastis. Diharapkan dengan dikeluarkannya Instruksi Direksi tentang Larangan Merokok di Atas KA ini kualitas pelayanan dalam hal kebersihan di PT. KAI Daop VI Yogyakarta menjadi meningkat. Instruksi Direksi yang dijalankan PT. KAI Daop VI Yogyakarta ini adalah sebagai bentuk pemberian pelayanan yang harus ditingkatkan secara bertahap melalui penerapan SPM Perkeretaapian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah organisasi yaitu PT. KAI Daop VI Yogyakarta, serta ditunjang dengan informan dari kalangan pengguna jasa. Data diperoleh dari dua sumber yaitu data primer yang didapat saat terjun ke lapangan dan data sekunder yang didapat di luar lokasi penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa penerapan Kawasan Bebas Asap Rokok di PT. KAI Daop VI Yogyakarta masih terdapat banyak kekurangan misalnya dari sisi SDM, stakeholder dan pemakai jasa, sedangkan dari sisi sistem pelayanan sudah cukup baik. Selain itu dapat diketahui juga bahwa kualitas pelayanan PT. KAI Daop VI Yogyakarta masih belum optimal misalnya pada indikator reliability, assurance, dan empathy, sedangkan untuk indikator tangible dan responsiveness sudah cukup berkualitas. Rekomendasi yang disarankan antara lain untuk membuat suatu kebijakan terkait manajemen perekrutan SDM, kebijakan untuk pengadaan SOP bagi penerapan Kawasan Bebas Asap Rokok, kelanjutan sosialisasi dengan menggandeng komunitas pecinta KA, dan dibuatnya tim untuk melakukan evaluasi aturan secara berkala.

The development and the competition of mass transportation, particularly in landline starts be seen, especially in the area of Yogyakarta and the south Central Java. This case is a result of the increasing population and mobility of the people in those area which becomes more and more increased dramatically. It is hoped by the releasing of a Director Instruction on the Prohibition of Smoking in the Train, the service quality of the cleanliness in the PT. KAI Daop VI Yogyakarta will be improved. Director Instruction which is operated by PT. KAI Daop VI Yogyakarta, is a form of a service delivery which should be improved step by step through the application of Railways’s SPM (Minimum Service Standard). The method used in this research is a descriptive qualitative. The unit of the analysis in this research is an organization, that is PT. KAI Daop VI Yogyakarta, and it is supported by the informants of the service user. The data is acquired from two sources, they are primary data which is acquired when entering into the field and secondary data which is acquired from the outside of the field. Based on the result of this research, it can be known that the implementation of No Smoking Area in the PT. KAI Daop VI Yogyakarta still has many weaknesses, for example in the Human Resources; stakeholders; and service users side, while the service system has been good enough. Moreover, it can also be known that the quality of the service of the PT. KAI Daop VI Yogyakarta is still not optimal, for example the reliability, assurance, and empathy indicator, while the tangible and responsiveness indicator are good enough. The recommendations which are suggested to improve the quality are: creating a policy concerned with the recruitment of Human Resources Management, a procurement policy for the implementation of SOP’s for No Smoking Area, a continuation of socialization by holding the railfans community, and making a team to do a regulation evaluation periodically.

Kata Kunci : Peningkatan Kualitas, Pelayanan Kereta Api, Kawasan Bebas Asap Rokok.