ANALISIS LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN INTERNAL UNTUK PENYUSUNAN RENCANA STRATEGIK BISNIS UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ANAK DAN BUNDA HARAPAN KITA JAKARTA

Eva Fahmiah, Prof. dr. Laksono Trisnantoro, M.Sc., Ph.D.

2013 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Unit Gawat Darurat adalah bagian yang terpenting dari sebuah rumah sakit. Untuk mewujudkan pelayanan UGD yang terbaik, tentu diperlukan dukungan berbagai aspek terkait. Faktor internal dan eksternal sangat mempengaruhi pelayanan UGD. Pada tahun 2007-2011, terjadi peningkatan biaya operasional RSAB Harapan Kita. Namun, justru pada tahun tersebut terjadi penurunan kinerja UGD RSAB Harapan Kita yang ditandai dengan penurunan jumlah kunjungan dan pendapatan. Penelitian ini untuk melakukan analisis internal dan eksternal dan isu-isu utama sebagai bahan untuk menyusun rencana strategi bisnis UGD rumah sakit anak dan bunda Harapan Kita sebagai langkah pengembangan menjadi pusat rujukan anak dan bunda di tingkat Nasional. Metode Penelitan: Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif eksploratif. Hasil penelitan: analisis faktor internal terhadap pelayanan yang meliputi pra, proses, pasca pelayanan belum optimal, pelaksanaan tugas pokok dan fungsi, budaya organisasi, sarana prasarana alat, sistim informasi belum optimal, Struktur organisasi UGD masih bergabung dengan instalasi ICU, Fisik bangunan (layout) dan pelayanan di UGD yang tidak one stop service, analisis faktor eksternal didapatkan bahwa kondisi masyarakat merupakan peluang bagi UGD RSAB Harapan Kita, penerapan sistim pembiayaan pasien jaminan khususnya jaminan pemerintah belum optimal, oleh karena clinical pathway belum dibuat, monitoring dan evaluasi terhadap kerjasama asuransi belum optimal, kerjasama dan jejaring RSAB Harapan Kita dengan sarana pelayanan kesehatan lainnya perlu ditingkatkan, Kesimpulan : Manajemen RSAB Harapan Kita khususnya UGD kurang melihat peluang dan kekuatan yang ada, padahal RSAB Harapan Kita merupakan satusatunya RS dibawah Kemenkes untuk rujukan anak dan bunda di tingkat nasional, untuk itu harus dibuat kemasan baru program unggulan dan kurangnya perbaikan kelemahan-kelemahan sumber daya internal sehingga RSAB Harapan Kita kurang eksis dan kurang berkembang untuk menuju sebagai pusat rujukan anak dan bunda di tingkat nasional.

Background: Emergency Room is the most important part of hospital. To realize the best emergency services, supports from various related aspects certainly needed. Internal and external factors greatly affect the emergency services. In 2007-2011, the amount of operating costs RSAB Harapan Kita increased. However, precisely in that years, there was a decrease in performance on the ER RSAB Harapan Kita characterized by decreased number of visits and revenue. The purpose of this study was to analyze internal, external and main issues as the object to plan the business strategy of the emergency unit Harapan Kita Child and Mother hospital as a development step to be referral center for children and mother at the national level. Research Methods: This study used descriptive exploratory analysis methods Research Result: Internal analyzes on services which are pre, process, postservices has not been optimal, performance of duties and functions, organizational culture, infrastructures tools, information systems has not been optimal. The organization structure of ER still joins with the installation of ICU, Physical building (layout) and services in the ER which is not one-stop service, external analyzes got that people conditons are opportunities for ER RSAB Harapan Kita, application of patient financing system in particular guarantees the government guarantee is not optimal, because the clinical pathways and networks have not made and evaluation of insurance co-operation has not been optimal. Cooperation between RSAB Harapan Kita and other medical facilities need to be improved. Conclusion : Management in RSAB Harapan Kita less see opportunities and strengths that exist, but RSAB Harapan Kita it is the only referral hospital under the Ministry of Health for children and mother at the national level. Because of that it must have made new professional program packaging and the lack of improvement weaknesses internal resources and the lack of improvement of the weaknesses of internal resources so RSAB Harapan Kita exist less and less evolving toward as a referral center for child and mother at the national level.

Kata Kunci : Unit Gawat Garurat –Rencana Bisnis Anggaran–faktor internal dan eksternal, Emergency unit – Bussiness Plan Strategic – Internal and External factors