AKSESIBILITAS FASILITAS DAN SIKAP PELAYANAN PETUGAS TRANSJOGJA (Studi Fenomenologi Difabel Pengguna Transjogja)

DITA ROULI SINAGA, Puguh Prasetyo Utomo, S.IP., MPA.

2013 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Penelitian ini membahas penyelenggaraan pelayanan Transjogja dalam memenuhi kebutuhan penduduk difabel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana aksesibilitas fasilitas dan sikap pelayanan petugas Transjogja. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskritif kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data diperoleh dengan menggunakan teknik wawancara dan observasi partisipasi. Aksesibilitas fasilitas dan sikap pelayanan petugas Transjogja dipelajari dan dicermati berdasarkan berbagai fenomena yang dialami oleh difabel saat terjadi kontak dengan aspek-aspek tersebut. Aksesibilitas fasilitas berkaitan dengan pemenuhan tiga elemen utama aksesibilitas yaitu kemudahan, keselamatan, dan kemandirian. Sedangkan sikap pelayanan petugas Transjogja berkaitan dengan rasa keramahan dan kepedulian. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa fasilitas Transjogja belum aksesibel dan sikap pelayanan petugas belum sepenuhnya memiliki empati terhadap kondisi difabel. Hal ini dapat dilihat dari fasilitas belum memenuhi tiga elemen aksesibilitas, rancangan fasilitas tidak sesuai dengan ketentuan persyaratan teknis, dan rancangan fasilitas menimbulkan kesulitan bagi difabel saat menggunakan Transjogja seperti permukaan trotoar yang rusak dan tidak stabil, ramp yang curam, halte yang sempit, sarana informasi yang tidak dapat diakses difabel tuna netra, gerbang karcis tidak dapat dilewati kursi roda, sikap petugas yang tidak peduli terhadap pelanggan Transjogja, gap platform, dan tidak adanya pelatihan khusus bagi petugas Transjogja dalam melayani difabel. Rekomendasi yang dapat peneliti berikan kepada Transjogja adalah melakukan pembenahan dan penyesuaian berbagai fasilitas, melibatkan difabel dalam melakukan perencanaan dan monitoring mutu Transjogja, memberikan pelatihan penanganan difabel kepada petugas Transjogja, membangun kesadaran dan konsensus pemerintah dan masyarakat mengenai pentingnya sistem transportasi bagi difabel sekaligus menghilangkan stigma bahwa masyarakat difabel adalah bagian kecil dari masyarakat

This study discusses the implementation of Transjogja service to fulfill needs of people with disabilities. The purpose of this study was to determine how the accessibility of facilities and service attitude Transjogja officer. The research method used is a type of descriptive qualitative research with phenomenological approach. Data obtained using interviews and participant observation techniques. Accessibility of facilities and service attitude Transjogja officers studied and observed by various phenomena experienced by disabled people when it comes in contact with these aspects. Accessibility of facilities associated with the fulfillment of three main elements, namely the ease of accessibility, safety, and independence. While officers Transjogja service attitude with regard to sense of hospitality and care. The research concludes that the facility is not accessible Transjogja and attitude of service personnel has not been fully empathy for the disabled condition. It can be seen from the facility has not met the three elements of accessibility, the design of the facility is not in accordance with the technical requirements, and the design of the facilities created difficulties for the disabled when using such Transjogja pavement surface is damaged and unstable, steep ramp, narrow shelter, means of information which is not accessible handicapped blind, ticket gates can not be bypassed wheelchair, officers who do not care attitude toward customers Transjogja, the platform gap, and the lack of specialized training for officers in serving the disabled Transjogja. Recommendations which can be researchers give to Transjogja is to reform and adjustments facilities, involving disabilities in planning and monitoring the quality of Transjogja, provide training to officers handling Transjogja disabilities, build awareness and consensus about the importance of government and the public transportation system for the disabled at the same time eliminate the stigma that people with disabilities is a small part of the community.

Kata Kunci : Transjogja, Difabel, Aksesibilitas Fasilitas, Sikap Pelayanan.