ANALISIS CHURN PADA PELANGGAN TELEKOMUNIKASI MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5

LINTANG GUSTIKA PARATU, Prof.Dr.rer.nat Dedi Rosadi, S.Si., M.Sc

2013 | Skripsi | STATISTIKA

Industri telekomunikasi seluler telah berkembang pesat, persaingan antar provider menjadi sangat ketat. Dibutuhkan alat analisis yang akurat untuk mempertahankan pelanggan lama bersamaan dengan mendapatkan pelanggan yang baru. Pada prakteknya mendapatkan pelanggan baru membutuhkan cara yang lebih susah daripada mempertahankan, membutuhkan biaya yang lebih besar, dan cara yang lebih atraktif. Pada skripsi ini akan dibahas bagaimana analisis untuk mengetahui pelanggan yang bagaimana yang akan pindah (churn) dari provider tersebut, sehingga lebih lanjut akan ditentukan mana pelanggan yang akan dipertahankan oleh provider tersebut. Dalam skripsi ini akan menggunakan alat analisis pengklasifikasian dengan nama Algoritma C4.5. Algoritma C4.5 ini dirasa cukup akurat untuk mengklasifikasikan apakah pelanggan akan pindah (churn) atau tidak dengan tampilan pohon keputusan agar mudah dipahami kebanyakan orang pada umumnya.

Mobile telecommunications industry has been growing rapidly, competition among providers becomes very tight. It needs an accurate analytical tool to retain existing customers along with getting new customers. In practice, gain new customers more difficult than maintain current customers, requiring greater cost, and way more attractive. This paper will discuss the analysis to determine how the customer is going to move (churn) from the provider, then provider can choose which customers should be retained. This paper will use classification analysis C4.5 algorithm. C4.5 algorithm is deemed sufficiently accurate to classify whether a customer will move (churn) or not and it displays the decision tree that easily understood by most people in general.

Kata Kunci :