Hubungan kualitas pelayanan administrasi dan manajemen dengan hasil akreditasi rumah sakit untuk 5 (lima) kegiatan pelayanan di propinsi Jawa tengah

AMATYAH, Masaah, dr. Siswanto A.W., SU.,MSc.,Sc.D

2001 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Akreditasi rumah sakit merupakan pengakuan yang diberikan oleh pemerintah atau BadadLembaga yang ditunjuk kepada rumah sakit yang telah memenuhi standar. Salah satu alasan mengapa rumah sakit di Indonesia perlu di akreditasi karena masih rendahnya mutu pelayanan yang dibuktikan dari sering timbulnya keluhan masyarakat yang merasa kecewa atas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Bagi rumah sakit standar yang dipakai sebagai acuan terdiri dari 20 pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam KepMenKes No. 436 tahun 1993. Untuk tahap awal akreditasi rumah sakit baru diberlakukan terhadap 5 pelayanan yaitu administrasi dan manajemen, pelayanan medis, gawat darurat, keperawatan dan rekam medis. Tujuan penelitian untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan pengelolaan administrasi dan manajemen terhadap keberhasilan dari pelaksanaan akreditasi rumah salut di Propinsi Jawa Tengah dalam memperoleh status akreditasi. Penelitian yang dilakukan adalah deskriptif secara melintang (cross sectional) untuk mencari dan mendapatkan informasi terhadap perolehan nilai total yang diberikan oleh tim survei sebagai indikator luludtidaknya rumah sakit setelah dilakukan survei akreditan. Alat yang digunakan dalam penelitian ini berupa data sekunder yang meliputi instrumen laporan hasil survei dari tim survei, observasi melalui pemantauan dan kunjungan lapangan, secara sampling dan wawancara yang dilakukan kepada ketua komisi akreditasi rumah sakit (KARS) beserta bebera surveior . Hasil penelitian dengan analisis deskriptif menunjukkan bahwa pengelolaan administrasi dan manajemen yang bai k akan sangat berpengaruh terhadap pelayanan lainnya yang diakreditasi di rumah sakit. Sebagai contoh dari 43 rumah sakit yang diteliti, 3 rumah sakit yang tidak berhasil lulus akreditasi pada tahap awal tahun 1995/1996 adalah rumah sakit yang memperoleh nilai <75% untuk pelayanan administrasi dan manajemen. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan administrasi dan manajemen mempunyai peranan yang sangat dominan dan berpengaruh terhadap pelayanan lainnya dalam keberhasilan suatu rumah sakit untuk mendapatkan status akreditasi baik lulus maupun tidak lulus.

Hospital accredtation is an acceptance by the government or institution requested by the government that has fklfill the standard. One of the reasons why hospitals in Indonesia need accreditation is the low quality as seen from the number of complaints from the community as they are dissatisfied with the service provided by the hospitals. For the hospitals, the standard applied as a reference consists of 20 services as approved in the decree KepMenKes No. 436, 1993. In the beginning, accredtation is only applied to 5 services, i.e. administration and management, meQcal service, intensive care, nursing and medical record. Ths study was aimed at analysing factors influencing the relationshp between administration and management toward the success and program of hospital accredtation in Central Java in receiving the accreditation status. Ths study was conducted as a descriptive and cross-sectional study to find out information of the total value given by the survey team as an indxator whether the hospital pass or fail after the accreditation survey. Equipment used in this study were secondary data including instrument of survey reports from the team, observation and visit, sampling, and interviews conducted with the hospital accreditation commission and other surveyors. The results using descriptive analysis showed that good administration and management will affect other services accredited for hospital. As an example, among 43 hospital accredited, 3 hospitals failed in the preliminary accreditation in 1995/1996 were hospitals getting grade of more than 75% or more for management and administration service. In conclusion, management and administration service have several dominant roles and affect other services in the success of the hospital to get an accredtation status either pass or fail.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Kualitas Layanan,Manajemen Rumah Sakit