E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Website BPS Provinsi D.I. Yogyakarta)

NUR KHABIBAH, Prof Dr. Wahyudi Kumorotomo, MPP

2013 | Tesis | S2 Magister Administrasi Publik

banyak dikembangkan untuk mendukung efektivitas dan efisiensi, BPS provinsi sebagai pelayan publik menggunakan teknologi informasi dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, salah satunya dengan melakukan pelayanan publik melalui website. Fokus penelitian ini adalah e-government melalui website di BPS Provinsi D.I. Yogyakarta dalam pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana e-government di BPS Provinsi D.I. Yogyakarta. Penelitian ini akan membahas e-government melalui website untuk pelayanan publik dan faktor-faktor yang mempengaruhi e-government yang terdiri dari kepemimpinan, teknologi informasi, sumber dana/anggaran, sumber daya manusia, manfaat, koordinasi, dan inovasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif melalui wawancara, observasi dan dokumentasi kemudian menganalisis untuk memberikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan egovernment melalui website untuk pelayanan publik di BPS Provinsi belum berhasil dengan baik sehingga belum memberikan pelayanan yang baik. Hal ini dapat dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi e-government yang belum semuanya mendukung e-government di BPS Provinsi D.I. Yogyakarta. Penelitian ini merekomendasikan kepada BPS Provinsi D.I. Yogyakarta untuk melaksanakan pelayanan website dalam dua bahasa, pembaruan terhadap isi website dengan data yang lengkap, akurat dan up to date, serta melengkapi data yang langsung dapat didownload oleh pengunjung berupa tabel-tabel yang beragam dan menambah series tahun sampai data lima tahun terakhir, melakukan bimbingan dan pelatihan SDM dan perbaikan manajemen kepegawaian.

In order to face the challenges to technological innovations that many developed to support the efficiency and effectiveness, bps province as a servant public uses information technology in carrying out tasks and functions, among them is to conduct a public service through websites. The focus of this research is e-government through website on BPS D.I. Yogyakarta Province in public services. The aim of this research is to find out how e-government in BPS D.I. Yogyakarta Province. This research will discuss egovernment through website to public services and factors that affects egovernment consisting of leadership, information technology, the sources of funds / budget, human resources benefits, coordination, and innovation. Methods used in this research is descriptive qualitative, through an interview observation and documentation then analyze to give a conclusion. The result showed that the development of e-government through website to public services in BPS province has not been well so it is not provide good service. It can be seen from factors that affects e-government that has not been fully support egovernment program in BPS D.I. Yogyakarta Province. This research recommend BPS D.I. Yogyakarta Province to carry out services in two languages, renewal on the website content with complete data accurate and updated, and furnish the data can directly downloaded by the visitor in the form of various tables and add series data until the last five years, doing the guidance and training of human resources and staffing management improvements.

Kata Kunci : E-Government, Pelayanan Publik, Faktor-faktor yang Mempengaruhi