ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KONSEP DUAL BANKING SYSTEM DAN PENERAPAN KONSEP SYARIAH DI BANK SYARIAH MANDIRI YOGYAKARTA

Defika Hanum Permatasari, Dr. Ike Janita Dewi, MBA.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Karakteristik dari sistem dual banking (konvensional dan syariah) yang berbeda dapat mempengaruhi konsumen sebagai calon nasabah dalam menentukan preferensi mereka terhadap perbankan yang konvensial atau perbankan syariah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap pilihan dual banking (konvensional dan syariah) dalam menggunakan jasa perbankan, untuk mengetahui awareness dan attitude nasabah terhadap sistem dual banking dengan konsep syariah, untuk mengetahui jenis dan karakter nasabah seperti apa yang memilih bank syariah, untuk mengetahui hubungan dan keterkaitan antara karakteristik responden (Jenis kelamin, usia, pekerjaan, besar pengeluaran per bulan, pendidikan terakhir, frekuensi kunjungan, jenis simpanan, fasilitas yang digunakan) terhadap preferensi pilihan ke Bank Syariah Mandiri, dan untuk mengetahui hubungan dan keterkaitan hubungan dan keterkaitan antara Persepsi Konsumen dengan Bauran Pemasaran (4 P, Product, Price, Place, Promotion). Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif eksploratif. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah crosstab dan chi square. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar responden penelitian memiliki persepsi yang sangat baik terhadap dual banking (konvensional dan syariah) dalam menggunakan jasa perbankan, yaitu sebanyak 114 orang (57%), sebagian besar responden penelitian memiliki awareness yang tergolong baik terhadap sistem dual banking dengan konsep syariah, yaitu sebanyak 96 orang (48%) dan sebagian besar responden memiliki attitude yang tergolong baik terhadap sistem dual banking dengan konsep syariah, yaitu sebanyak 120 orang (60%). Hasil analisis crosstab dan chi square menunjukkan bahwa persepsi, awareness dan attitude terhadap sistem dual banking dengan konsep syariah berhubungan dengan positif dan signifikan dengan komponen marketing mix Bank Syariah Mandiri (Product, Price, Place, dan Promotion)

Characteristics of the dual banking system ( conventional and Islamic ) can affect different consumers as potential clients in determining their preference to conventional banking or Islamic banking . The purpose of this study are to determine consumer perceptions of dual banking options ( conventional and Islamic ) in the use of banking services, to determine customers' awareness and attitude towards dual banking system with Islamic concepts , to determine the type and character of our customers choose what kind of Islamic banks , for know the relationship and linkages between respondent characteristics (sex , age , occupation , big spending per month , last education , frequency of visits , type of deposit , the facilities are used ) to the preference option to Bank Syariah Mandiri, and to determine the relationship and linkage relationships and linkages Consumer perceptions between the Marketing Mix (4 P's , Product, Price , Place , Promotion) . The population was Bank Syariah Mandiri customers sampling technique used in this study was purposive sampling . This study is a descriptive exploratory study . Method of data analysis used in this study is crosstab and chi square . The analysis showed that the majority of respondents have a very good perception of the dual banking system ( conventional and Islamic ) in the use of banking services , as many as 114 people ( 57 % ) , the majority of survey respondents have a relatively good awareness of the dual banking system with the concept of syariah , as many as 96 people ( 48 % ) and the majority of respondents have a relatively good attitude to the dual banking system with this concept , as many as 120 people ( 60 % ) . Results crosstab and chi square analyzes showed that perception , awareness and attitude of the dual banking system with Islamic concept positively and significantly related to the components of Bank Syariah Mandiri marketing mix ( Product, Price , Place , and Promotion )

Kata Kunci : Dual Banking System, persepsi, awareness, marketing mix