IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALISYS (IPA) KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN METODE ESQS DI SMK 3 WONOGIRI GUNUNGKIDUL

Agus Harmadi, Bayu Sutikno, MSM., Ph.D.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan pendidikan, maka sekolah merupakan menjadi salah satu sarana penting untuk diperhatikan seiring dengan perkembangan dan tuntutan zaman. Maka dalam menyikapi hal tersebut sekolah sebagai entitas pendidikan perlu secara terus berbenah untuk meningkatkan kinerja layanannya sehingga mampu bersaing dalam mencapai pendidikan yang berkualitas. Penelitian ini dilakukan di SMK 3 Wonosari mengenai kualitas layanan dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan ESQS. Pendekatan ini bertujuan untuk membantu SMK 3 Wonosari dalam mengevaluasi kepentingan pelanggan dan kinerja sekolah. Hal ini bukan hanya untuk mengidentifikasi apakah harapan konsumen telah terpenuhi atau belum tetapi juga mengidentifikasi atribut-atribut layanan yang fungsional dan disfungsional, sehingga dapat diketahui atribut layanan apa yang perlu mendapat prioritas untuk ditingkatkan. Selanjutnya dari model ini, dapat diidentifikasi rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan SMK 3 Wonosari. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa atribut yang perlu mendapat prioritas untuk ditingkatkan adalah peralatan belajar praktek yang perlu Up to date dengan perkembangan teknologi, ruang kelas yang nyaman dengan adanya penerangan yang memadahi, suhu yang nyaman dengan pemasangan kipas angin ataupun AC sehingga ekspektasi tercapai. Arena parkir yang masih perlu diperluas sehingga aman dan layak. Arena olahraga (futsal) perlu dibuat dengan memanfaatkan area lapangan yang telah ada. Kehandalan, terlayaninya siswa dengan baik, antusias dalam pelayanan yang terencana sehingga runtut dan terarah. SMK 3 Wonosari juga perlu merespon dengan cepat dalam pelayanan terhadap stakeholder sehingga keramahan dan perhatian terhadap stakeholder terjamin dengan baik.

In order to improve education services quality, the school is one of the important means to be taken care of along with development and demand change as the change of the era. Therefore in addressing needs, school as an educational entity should keep improving the performance of its services thus to compete in education quality. This research is conducted at SMK 3 Wonosari on service quality analysis through Importance Performance Analysis (IPA) approach using ESQS. This approach intends to help SMK 3 Wonosari in evaluating customer’s benefit and school’s performance. This is not only performed to identify whether the customer’s expectation has been fulfilled but also to identify functional and dysfunctional service attributes, thus determining attributes priority for improvement. Furthermore, from this model, recommendations for improvements can be identified for SMK 3 Wonosari. From the research results, it can be seen that the attribute to be improved first is the practice learning equipments that are needed to be up to date with technology developments, comfortable classrooms with supporting lighting, comfortable temperature with a fan or air conditioning installation and attractive accessories in the room in order to fulfill the expectations. It should also improve a parking lot that is not worth using and sport arena (futsal) provision. Reliability, well serviced students, and planned enthusiastic service thus it could become coherent and purposeful. SMK 3 Wonosari also needs to respond quickly in the service to the stakeholders thus the hospitality and attention to stakeholders are properly secured.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), ESQS, SMK 3 Wonosari