PERANCANGAN DAN PENERAPAN SISTEM PENILAIAN KINERJA STRATEGIK BERBASIS BALANCED SCORE CARD: STUDI PADA RSUP FATMAWATI JAKARTA

Adityo Narendra Baskoro, Dr. Hardo Basuki, M.Soc., Sc.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Beberapa tahun belakangan ini, perkembangan industri layanan kesehatan tumbuh dan berkembang dengan sangat cepat dan dinamis, sehingga memerlukan kesiapan dari pelaku pasar untuk terus melakukan langkah-langkah inovatif maupun tindakan perbaikan strategik oleh manajemen rumah sakit. Oleh karena itu demi memenangkan persaingan pasar yang sangat kompetitif, sebagai salah satu rumah sakit pemerintah yang berorientasi kepada kepentingan publik, RSUP Fatmawati perlu melakukan pengkajian dan penerapan dengan baik visi, misi, nilai, arah strategi, dan tujuan yang ingin dicapai oleh rumah sakit. Balanced scorecard sebagai satu metode perancangan strategi perusahaan berbasis visi, misi, nilai, arah strategi, serta tujuan, merupakan salah satu metode tepat yang dapat digunakan untuk mengukur berbagai indikator dalam empat perspektif yang ada seperti perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Beberapa indikator yang digunakan dalam rancangan balanced scorecard penelitian ini dibuat dan disusun dengan melakukan analisis terhadap visi dan misi yang sudah ditetapkan oleh manajemen RSUP Fatmawati, nilai-nilai dan tujuan yang ingin dicapai oleh RSUP Fatmawati, serta arah strategi yang ingin dituju oleh manajemen strategik RSUP Fatmawati. Kemudian dengan melakukan analisis hubungan sebab akibat dalam setiap perspektif balanced scorecard, dan menganalisis hasil pengukuran dalam rancangan balanced scorecard yang telah ditentukan, diharapkan dapat meningkatkan kinerja strategik RSUP Fatmawati, dan meningkatkan produktivitas rumah sakit. Dengan demikian penggunaan pendekatan balanced scorecard yang tepat akan membantu memberikan arah dan petunjuk dalam penetapan kebijakan strategik manajemen rumah sakit selanjutnya dengan tepat, demi kelangsungan RSUP Fatmawati baik di dalam jangka pendek dan jangka panjang perusahaan.

In recent years, the development of the health care industry had grow and develop very fast and dynamic, thus requiring the readiness of market participants to continue to take steps innovative and strategic remedial actions by hospital management. Therefore, in order to win the market competition that very competitive, as one of the government hospitals are oriented to the public interest, RSUP Fatmawati have to do with the study and application of good vision, mission, values, strategic direction and objectives to be achieved by the hospital. Balanced scorecard as a strategic planning method based on company's vision, mission, values, strategic direction, and purpose, is one of the appropriate methods that can be used to measure various indicators in four perspectives that there is such a financial perspective, customer, internal business processes, and learning and growth. Some of the indicators used in the design of the balanced scorecard is created and compiled research by analyzing the vision and mission set forth by management of RSUP Fatmawati, values and goals to be achieved by Fatmawati hospital, as well as the strategic direction that want to target by the department of strategic management of RSUP Fatmawati. Then by analyzing the causal relationships in all balanced scorecard perspectives, and analyze the results of measurements in the design of the balanced scorecard has been determined, is expected to improve the performance of strategic Fatmawati, and increase hospital productivity. Thus the use of a balanced scorecard approach to the right will help give direction and guidance in setting the strategic management of the hospital policy further to the right, for the sake of continuity Fatmawati hospital both in the short and long term company’s direction.

Kata Kunci : manajemen strategik, balanced scorecard, kinerja strategik, produktivitas