ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI BAURAN PEMASARAN DAN CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MERCEDES-BENZ DI JAKARTA

Aditya Jamaludin, Prof. Basu Swastha D., MBA.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi konsumen tentang bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, dan promosi) dan citra merek pada loyalitas konsumen dengan pemilik Mercedes-Benz di Jakarta sebagai sampel penelitian. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling yaitu dengan ketentuan sampel adalah pengguna Mercedes-Benz, berdomisili di Jakarta dan sedang atau pernah menggunakan Mercedes-Benz. Metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara individual, produk, harga, distribusi, promosi, dan citra merek memiliki pengaruh positif pada loyalitas konsumen, Namun, secara bersama-sama factor produk dan distribusi-lah yang berpengaruh positif secara signifikan pada loyalitas konsumen.

This research aims to examine the effects of consumers perception about marketing mix (product, price, place, and promotion) and brand image on customer loyalty on Mercedes-Benz in Jakarta. The Hypothesis are marketing mix has a positively significant impact on customer loyalty and brand image has a positively significant impact on customer loyalty. Sample selection is conducted through purposive sampling with conditions, Mercedes-Benz users or ex users who lives in Jakarta. The analysis method to test hypothesis is using kuantittif method. The result showed that individually, product, price, place, promotion, and brand image have a positively significant impact on customer loyalty. But together, only product and distribution that have positively significant impact to customer loyalty.

Kata Kunci : bauran pemasaran, produk, harga, distribusi, promosi, citra merek, loyalitas, konsumen Mercedes-Benz di Jakarta