THE IMPACT OF CONSUMERS' TRUST IN AN OFFLINE STORE ON THEIR BUYING INTENTION IN ITS ONLINE STORE

Varsha Devi, Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Berkembangnya Internet telah menciptakan cara baru dalam berkomunikasi dan berinteraksi tidak hanya dengan satu sama lain, tetapi juga dengan pasar online. Namun, berkaitan dengan belanja online, apa yang masih melekat pada benak konsumen adalah tingkat kepercayaan yang mereka tujukan kepada penjual di Internet. Kurangnya kepercayaan konsumen merupakan hambatan yang signifikan terhadap adopsi e-commerce. Dalam situasi ini, penelitian terdahulu percaya bahwa kepercayaan konsumen pada sebuah perusahaan dapat mengurangi ketidakpastian konsumen mengenai belanja online. Diadposi dari penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Hahn dan Kim (2009), penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan konsumen di toko offline terhadap keyakinan berbelanja di toko online, niat pencarian informasi di toko online, dan niat perilaku untuk membeli toko online. Penelitian ini juga meneliti pengaruh niat pencarian informasi produk melalui toko online dan keyakinan berbelanja di toko online terhadap niat perilaku konsumen untuk membeli do toko online. Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah toko pakaian klik-dan-mortir secara umum, tidak terbatas hanya pada satu toko. Untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen di toko offline berpengaruh positif dan signifikan terhadap keyakinan berbelanja di toko online, niat pencarian informasi di toko online, dan niat perilaku untuk membeli toko online. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa keyakinan berbelanja di toko online memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat pencarian informasi di toko online dan niat perilaku untuk membeli di toko online. Selain itu, penelitian ini juga menunjukkan bahwa niat pencarian informasi di toko online memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat perilaku untuk membeli di toko online. Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu. Di bagian akhir, penelitian ini memberikan beberapa implikasi manajerial untuk manajer dan beberapa arahan untuk penelitian selanjutnya yang tertarik pada topik ini. Di samping itu, beberapa keterbatasan penelitian juga diungkapkan.

The rise of Internet has created a new way of communicating and interacting not only with one and another but also with the online market place. However, with regard to online shopping, what is still attached to the consumer mind is the level of trust they addressed to the sellers on the Internet. The lack of trust by consumer is a significant barrier to the adoption of e-commerce. In this situation, previous research believes that consumer’s trust of a company may reduce any uncertainty that consumers have about online shopping. Adopted from previous research conducted by Hahn and Kim (2009), this research aims at examining the influence of consumer trust in an offline store on perceived confidence of shopping at the online store, information search intention at the online store, and behavioral intention to buy in the online store (online buying intention). This research also examines the influence of search intention for product information via the online store and perceived confidence of shopping at the online store on consumers’ behavioral intention to buy in the online store (online buying intention). The research object in this research is apparel click-andmortar stores in general, not limited to just one store. To collect the data, researcher uses questionnaires distributed to 200 respondents. The data is then analyzed by employing multiple regression analysis. The research findings conclude that consumer trust in an offline store has a positive and significant influence on perceived confidence of shopping at the online store, information search intention at the online store, and behavioral intention to buy in the online store. This research also shows that perceived confidence of shopping at the online store has a positive and significant influence on information search intention at the online store and behavioral intention to buy in the online store. Furthermore, this research also shows that information search intention at the online store has a positive and significant influence on behavioral intention to buy in the online store. These findings support previous research. At the end, this research provides some managerial implications for managers and some directions for future research who are interested in this topic. In addition, some limitations are also revealed.

Kata Kunci : pengecer multi-channel, toko klik-dan-mortir, kepercayaan konsumen di toko offline, keyakinan berbelanja di toko online, niat pencarian informasi di toko online, niat perilaku pada toko online