PERANCANGAN BALANCED SCORECARD PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH STUDI PADA CV MAVISTA TECHNIC

Sigit Nugroho, Prof. Dr. Goedono, MBA., CMA.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Keadaan lingkungan bisnis saat ini semakin ketat akan persaingan. Perencanaan dan manajemen strategi harus ada pada setiap jenis organisasi. Penggunaan Balanced Scorecard sebagai alat pengukuran kinerja stratejik sudah menjadi hal yang umum bagi sebuah perusahaan besar, pun pada perusahaan dengan skala Usaha Kecil dan Menengah (UKM). CV Mavista Technic adalah sebuah perusahan skala menengah yang bergerak di bidang jasa pengkondisian udara, refrigerasi, dan sistem kontrol kelembaban. Berdiri sejak tahun 1988, CV Mavista Technic tumbuh dan dikelola dengan tata manajemen keluarga, Akibatnya, kinerja perusahaan baik keuangan maupun non keuangan tidak menjadi fokus perhatian dalam proses pengukuran kinerja. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun rerangka penerapan Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja CV Mavista Technic dari empat perspektif, sekaligus menentukan sasaran, ukuran, serta inisiatif stratejik dari masing-masing perspektif tersebut. Dengan disusunnya rerangka ini, diharapkan kinerja CV Mavista Technic dapat tampil lebih baik di masa depan dan dapat membantu pengembangan bisnis, dalam menghadapi persaingan yang sangat kuat. Penelitian ini dilakukan sejak Januari-April tahun 2013 menggunakan data primer dan sekunder yang didapat dari proses wawancara, observasi, serta telaah pustaka. Analisis visi dan misi perusahaan, lingkungan internal dan eksternal, kemudian diakhiri dengan ditentukannya strategi perusahaan, sasaran, ukuran, dan inisiatif stratejik serta peta strategi. Hasil analisis menunjukkan bahwa sasaran stratejik CV Mavista Technic ialah meningkatnya pendapatan dan meningkatnya keuntungan pada perspektif keuangan. Meningkatnya kualitas layanan pada pelanggan, meningkatnya kepuasan pelanggan, dan meningkatnya kualitas hubungan dengan pelanggan pada perspektif pelanggan. Pada perspektif proses bisnis internal terdapat meningkatnya kreatifitas pelayanan yang efektif, meminimalkan permasalahan operasional perusahaan, dan berbagi pengetahuan. Dan yang terakhir adalah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, meningkatnya kemampuan teknisi, mengembangkan sistem jenjang karir dan insentif, dan menegembangkan sistem pencatatan keuangan yang baik sebagai sasaran stratejik.

State of business environment at this time increasingly stringent will be competition. Planning and management strategies must be exist on every type of organization. The use of Balanced Scorecard as a tool of strategic performance measurement already become common thing for a large company, as well as companies with scale Small and Medium Enterprises (SMEs). CV Mavista Technic is a company medium scale who engaged in the field of services of air conditioning, refrigeration, and humidity control systems. Stood since years 1988, CV Mavista Technic grow and managed with governance family management, As a result, company performance either financial nor the non financial do not become focus of attention in the process of performance measurement. This study aims for collate framework of Balanced Scorecard for measure the performance of CV Mavista Technic from the four perspectives, at once determines the target, measure, and the initiative strategic from each perspective. With formulation of this framework, is expected the performance of CV Mavista Technic can be appear more better in the future and can assist business development, in the face of competition which very strong. This research conducted since January to April 2013 using primary data and secondary which is obtained from process the interview, observation, as well as literature review. Data which analysis include the vision and mission of company's, internal environment and external, then topped off with it determines corporate strategy, target, size, and initiative strategic as well as strategy map. The results of analysis showed that the targets of strategic CV Mavista Technic is the increasing level revenue and the increasing profits on financial perspective. The increasing quality of service on customer, the increasing satisfaction customer, and the increasing quality of relationship with customer on customer perspective. On perspective business process internal there are the increasing service creativity effective, minimizing company's operational issues, and sharing knowledge. And the last is the learning and growth perspective, the increasing ability of technicians, developing a career path and incentive systems, and develop good financial record keeping system as a strategic target.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Usaha Kecil dan Menengah, Peta Strategi, Pendingin Udara