ANALISIS KEGAGALAN PROSES ORDER TRAVEL: STUDI PADA PERUSAHAAN FARMASI PT Rx

Kurniawan Tanda Kusuma, Nurul Indarti, Civilokonom, Cand. Merc., Ph.D.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

PT Rx adalah salah satu anggota produsen obat asing yang ada di Indonesia. Perusahaan ini merupakan satu dari dua pemimpin industri farmasi di dunia yang berkantor pusat di London Inggris dengan jaringan yang tersebar di lima benua. PT Rx menekankan pentingnya kekuatan merek (Brand Equity) melalui strategi menempatkan Tenaga Profesional Kesehatan (TPK) sebagai titik tolak ke dalam pasar. Kesadaran terhadap suatu produk dibentuk melalui pendekatan kegiatan untuk mengenali produk itu sendiri. Kegiatan tersebut dilakukan melalui inisiatif brand detailing ataupun dengan memberikan kegiatan pendukung atau sponsor lainnya seperti : simposium, event, seminar, ataupun pelatihan. Semua kegiatan tersebut dikategorikan dalam unsur iklan dan promosi (A&P). Kegagalan dalam memfasilitasi kegiatan yang menunjang A&P seperti keterlambatan atau ketiadaan memberikan respon tersedianya tiket dan akomodasi hotel untuk mengikuti kegiatan A&P memiliki konsekuensi adanya resiko berkurangnya reputasi perusahaan. Untuk itu perlu dilakukan penyelesaian terhadap permasalahan ini, karena dampak masalah yang terjadi menimbulkan kerugian dari sisi operasional perusahaan yang diantaranya adalah berkurangnya jumlah obat yang di resepkan oleh TPK. Dari hasil dari penelitian ini diketahui bahwa kegagalan memberikan fasilitas A&P disebabkan oleh beberapa faktor penyebab yang terjadi didalam proses pengadaan itu sendiri. Pelatihan yang kurang mumpuni, ketiadaan dan permasalahan teknologi menjadi topik kajian yang sangat krusial. Kesemuanya merupakan faktor yang harus diperbaiki untuk menjaga operasional perusahaan berjalan dengan baik, sehingga menjaga kredibilitas serta reputasi perusahaan.

PT Rx is one of the members of foreign pharmacy companies in Indonesia. This company is one of two leaders of the pharmaceutical industry in the world, headquartered in London UK with a network spanning across five continents. PT Rx emphasizes the importance of brand equity through a strategy of placing Healthcare Professionals (HCP) as an entrance into the market. Awareness of a product formed through the activity approach to identify the product itself. Activities are carried out through detailing or brand initiatives by providing support or sponsor other activities such as symposiums, events, seminars, or training. All these activities fall within the elements of advertisement and promotion (A&P). Fail to facilitate activities to support A & P such as delays or lack of availability of responding ticket and hotel accommodations has consequences on reducing company's reputation. It is necessary to solve this problem, because the impact of the problem will cause on decreasing the number of drugs prescribed by HCP. The result of this study concluded that failed to provide facilities for A & P due several factors that occurs in the procurement process itself. Lack on Training, No standardize on work performances indicator and problem in used technologies to be a very crucial topic of study. They are all factors that must be improved to maintain the operations. Further, it will reflect as credibility and reputation of the company.

Kata Kunci : Kekuatan Merek (Brand Equity), Tenaga Profesional Kesehatan (TPK), Brand Detailing, Iklan dan Promosi (A&P), Tiket dan Akomodasi Hotel