ANALISIS SIX SIGMA UNTUK PENINGKATAN KINERJA LAYANAN AKADEMIK SISWA DI SMK NEGERI 2 YOGYAKARTA

Joko Prasetiyo, Dr. Wakhid Slamet Ciptono, MBA., MPM

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur nilai kinerja layanan akademik siswa di SMK Negeri 2 Yogyakarta dengan menggunakan instrumen service performance (servperf), dan menganalisis dengan menggunakan metode six sigma untuk meningkatkan kinerja layanan akademik. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, populasi penelitian ini adalah 2.300 siswa SMK Negeri 2 Yogyakarta tahun ajaran 2012/2013, sedangkan sampel yang diambil adalah 350 siswa. Data kuantitatif penelitian diperoleh dengan menggunakan instrumen servperf yang diberikan kepada 350 siswa dengan teknik proporsionate stratified random sampling. Data kualitatif diperoleh dengan wawancara dengan responden guru dan pengelola SMK Negeri 2 Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap kinerja layanan akademik pada pengukuran servperf adalah: dimensi tangible 3,72, dimensi reliability 3,59, dimensi responsiveness 3,53, dimensi assurance 3,69, dimensi empathy 3,38. Nilai rata-ratanya adalah 3,58, artinya secara keseluruhan kinerja layanan akademik di SMK Negeri 2 Yogyakarta sebesar 71.64% dan masih memberikan peluang munculnya ketidakpuasan siswa terhadap kinerja layanan tersebut sebesar 28.36%. Hasil pengukuran pada fase measure, menunjukkan bahwa kinerja layanan akademik di SMK Negeri 2 Yogyakarta berada pada level sigma 2,07. Menurut terminology six sigma, perusahaan atau organisasi yang mempunyai level 2,07 sigma dikategorikan sebagai perusahaan atau organisasi yang kurang kompetitif. Dari hasil wawancara dengan guru dan pihak manajemen SMK Negeri 2 Yogyakarta kemudian dianalisis dengan fishbone diagram, maka didapatkan akar penyebab masalah dan usulan solusi untuk meningkatkan kinerja layanan akademik dalam hal: (1) manpower (sumber daya manusia), dalam hal ini adalah pendididik dan tenaga kependidikan (guru dan karyawan), (2) machine, dalam hal ini adalah mesin dan peralatan serta sarana prasarana penunjang proses belajar mengajar dan praktik, (3) methods (metode), dalam hal ini meliputi metode dan manajemen sekolah, dan (4) materials (material).

The purpose of this study is to measure students academic service performance value in SMK Negeri 2 Yogyakarta service performance using instruments (servperf), and analyzed using six sigma to improve the academic performance of services. This research is a descriptive study, the population is 2,300 students of SMK Negeri 2 Yogyakarta school year 2012/2013, where as samples taken was 350 students. Quantitative data were obtained using instruments servperf given to 350 students with proporsionate stratified random sampling technique. The qualitative data obtained through interviews with teachers and administrators respondents SMK Negeri 2 Yogyakarta. Results of this study indicate that students level of satisfaction on the performance of academic services at servperf measurements are: 3.72 tangible dimension, reliability dimension 3.59, 3.53 dimensions of responsiveness, assurance dimension of 3.69, 3.38 empathy dimension. Average rating is 3.58, meaning that the overall academic performance of services in SMK Negeri 2 Yogyakarta at 71.64% and still provide opportunities for the emergence of dissatisfaction on the performance of such services students at 28.36%. Measurement results on measure phase, by these sigma level, the average performance achieved academic services SMK Negeri 2 Yogyakarta is 2.07 sigma level. According to the terminology of six sigma, companies or organizations that have a sigma level of 2.07 is classified as a company or organization that is not competitive. From interviews with teachers and the management of SMK Negeri 2 Yogyakarta then analyzed with the fishbone diagram, so we found the root cause of the problem and proposed solutions to improve the academic performance of services in terms of: (1) manpower (human resources), in this case is teachers and educational staff (teachers and employees), (2) machine, in this case the machinery and equipment as well as the supporting infrastructure of teaching and learning processes and practices, (3) methods , in this case include the methods and school management, and (4) materials.

Kata Kunci : six sigma, kinerja layanan