PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND REPUTATION DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KATEGORI PRODUK MI INSTAN

Firman Dwi Rachmawan, Dr. Slamet Santosa Sarwono, MBA.

2013 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Brand Experience, Brand Reputation dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada kategori produk mie instan yang kini sudah disesaki oleh berbagai macam perusahaan yang tergiur pada konsumen mie instan yang sudah sedemikian besarnya. Mie instan telah menjadi salah satu kebutuhan pokok rakyat Indonesia, dengan peluang pasar yang sangat besar, industri mie instan berkembang dengan pesat. Berbagai brand seperti Indofood, Mie Sedaap, mie Kare, mie Selera Rakyat, mie ABC dan sebagainya berlomba lomba untuk menarik konsumen untuk mencoba bahkan berganti merek. Harga yang murah dan kemudahan untuk mendapatkan produk mengakibatkan konsumen dengan sangat mudah mengganti pilihan produk mie instan yang dikonsumsi, maka dalam penelitian ini dilihat bagaimana pengaruh Brand Experience, Brand Reputation dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty. Penelitian ini menggunakan sampel 252 konsumen mie instan dari umur yang berbeda, jenis kelamin dan produk mie instan yang dikonsumsi. Hasil analisa data menunjukkan bahwa semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Dari penelitian penelitian terdahulu telah membuktikan bahwa Brand Experience berpengaruh terhadap Brand Loyalty secara umum, ternyata dalam kategori produk mie instan pun hal itu sama. Konsumen mencari produk yang dapat memberikan pengalaman yang baik ketika mencoba produk tersebut, reputasi dan kepercayaan terhadap Brand tersebut juga menjadi faktor yang tidak kalah penting ketika akhirnya konsumen memutuskan menjadi konsumen yang loyal terhadap produk tersebut.

The aim of this study is to evaluate the effect of Brand Experience, Brand Reputation and Brand Trust on Brand Loyalty in the instant noodle product category that is now filled by a variety of companies who are interest to consumers of instant noodles. Instant noodles have become one of the basic needs to Indonesian, with a very large market opportunity, instant noodle industry is growing rapidly. Various brands such as Indofood, Mie Sedaap, mie Kare , mie Selera Rakyat and mie ABC compete to attract consumers to adjust the product and even switch brands. Because the price are cheap and the product are easy to get, consumer easily replace instant noodles brand that they consumed, so this study see how Brand Experience, Brand Reputation and Brand Trust influence Brand Loyalty in instant noodles product category This study used a sample of 252 consumers of instant noodles from different age, gender and instant noodle products are consumed. Results of analysis of the data showed that all the research hypothesis can be proven. From previous research studies has proved that the Brand Experience affect Brand Loyalty in general, it turns out in the category of instant noodle products were the same thing. Consumers are looking for products that can provide a good experience when trying the product, reputation and trust in the brand is also a factor that is important when consumers finally decided to become a loyal customer to the product.

Kata Kunci : Brand Experience, Brand Reputation, Brand Trust, Brand Loyalty, kategori produk mie instan