STUDI PERENCANAAN: PENGEMBANGAN LAYANAN DAN FASILITAS AKADEMIK FAKULTAS BAHASA DAN SENI UNIVERSITAS NEGERI PADANG

Sri Mulyani, Prof. Dr. Achmad Djunaedi, MUP.

2013 | Tesis | S2 MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN TINGGI

Studi perencanaan ini bertujuan untuk mengembangkan layanan dan fasilitas akademik di Fakultas Bahasa dan Seni Universitas Negeri Padang (FBSUNP). Pendekatan yang digunakan adalah untuk memenuhi harapan/kebutuhan pelanggan (WHATs) dan/atau memenuhi standar pendidikan tinggi sesuai dengan peraturan yang berlaku, serta mendukung tujuan organisasi untuk mewujudkan service excellent. Studi perencanaan ini termasuk jenis penelitian pengembangan dengan mengacu pada pendapat Weiss dan Alkin dalam (Cohen dkk., 2007:46), dimana penelitian ini menggunakan pendekatan untuk memecahkan masalah dengan menggunakan model yang sifatnya taktis dan interaktif (perencanaan strategis dan metode Quality Function Deployment/QFD) dan penulis memiliki peran untuk menilai dan memilih model/metode sesuai dengan kebutuhan pengembangan yang dilakukan. Studi ini menghasilkan produk berupa rekomendasi yang dituangkan dalam bentuk dokumen rencana pengembangan layanan dan fasilitas. Subjek yang berperan pada studi ini terdiri atas mahasiswa, alumni dan pimpinan fakultas. Penentuan jumlah subjek mahasiswa pada studi ini dilakukan dengan proportional quota sampling. Jumlah alumni yang terlibat pada studi ini tidak signifikan, karena kesulitan untuk berhubungan dan memperoleh informasi dari alumni tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuesioner, observasi dan studi kepustakaan. Kuesioner dikembangkan dengan pendekatan penskalaan subjek untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dan kualitas layanan. Atribut pelanggan yang digunakan dan dikembangkan pada skala diadaptasi dari Rahayu (2006). Data yang diperoleh selanjutnya digunakan pada metode QFD. Proses analisis dan perencanaan dilakukan menggunakan matriks House of Quality (HOQ). Hasil studi perencanaan menunjukkan hampir semua persyaratan pelanggan (WHAT) harus dikembangkan, kecuali ketersediaan tempat ibadah dan kelengkapan yang mencukupi dan kualitas dan kecepatan akses sistem informasi yang kondisinya sudah melebihi standar yang disyaratkan. Setelah dilakukan penyusunan dokumen perencanaan, untuk pengembangan layanan dan fasilitas akademik dibutuhkan anggaran ± 2,8 miliar rupiah yang akan digunakan membiayai pelaksanaan 22 jenis program/kegiatan yang diusulkan.

This planning study aimed to expand/improve the academic services and facilities at Fakultas Bahasa and Seni Universitas Negeri Padang (FBS-UNP). The approach is to fulfill the costumer expectation (WHATs) and/or to fulfill the higher education standard of the government’s rule, and also to support the organization purpose in providing service excellent. This planning study was a R&D according to Weiss and Alkin. The research method approach in use was tactical and interactive approach (strategic planning, Quality Function Deployment/QFD method), where the researcher has an active role to measure and choose model/method as the expansion’s need. The product of this researched were the document of services and facilities expansion planning. The subjects of this research were students, alumnae and also the faculty board. The quota of student subject settled on the proportional quota sampling. The number of alumnae subject in this research was insignificance related to the difficulty to contact and gain information from them. The data were collected with interviews, questionnaires, observations and bibliographical study. The questionnaires prepared with subject scaling approach to find the customer needs and service quality level. The customer’s attribute was used and developed from Rahayu (2006). The data collected then used in QFD method which uses House of Quality (HOQ) matrix to plan and analyze process. The result of the planning study showed that the entire customer attribute (WHATs) has to be expanded, except the space and facilities for praying, and also the information system accessibility quality and speed which had exceed the standard. The organizing planning documents showed that to expand the 22 programs/ activities that have been suggested in improving the academic services and facilities is about 2.8 billion rupiah.

Kata Kunci : layanan akademik, atribut pelanggan, metode quality function deployment, perencanaan strategis