ANALISIS PENGARUH KUALITAS PROYEK PERUMAHAN DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

MUH ROFIK, Agus Nugroho, ST., MT.,Ph.D.

2014 | Tugas Akhir | D3 TEKNIK SIPIL

Latar Belakang: Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah mebandingkan antara yang dia terima dan harapannya. Konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan produk yang mereka gunakan berkualitas. Konsumen akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen, di kompleks Perumahan Graha Permatakota Mataram, Lombok Barat, Nusa Tenggara Barat. Metodelogi: Metode penelitian yang digunakan adalah kuisioner agree disagree scale dengan metode analisis regresi berganda, responden sebanyak 50 konsumen perumahan Graha Permatakota dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian: Hasil penelitian menunjukan kualitas produk dan layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,144 dan pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 2,829 (koefisien regresi berganda). Kualitas produk sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan: Semakin tinggi keunggulan produk, semakin tinggi kepuasan konsumen. Semakin tinggi keungglan layanan, semakin tinggi kepuasan konsumen.

Background: Consumer satisfaction is a state of feeling among consumers after comparing what they received and expect . Consumers will be satisfied if what they bought were a good quality products and they got good service as expected in post-sales. Purpose: The purpose of this study was to examine the effect of the quality of products and services for consumer satisfaction , in GrahaPermatakota Residence Mataram , West Lombok , West Nusa Tenggara . Methods: The research method used was a agree disagree scale through questionnaire with multiple regression analysis using SPSS. Respondents were 50 residential consumers GrahaPermatakota. The results: The result shows the quality of products and services has a positive and significant impact on customer satisfaction . The effect of product quality on customer satisfaction by 4,144 and influence of service quality on customer satisfaction by 2,829 (multiple regression coefficient). Product quality is very influential on consumer satisfaction . Conclusion: The higher excellence of products, the higher customer satisfaction . The higher excellence of service , higher customer satisfaction.

Kata Kunci : kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen.