KINERJA PELAYANAN BERKAS KEPEGAWAIAN DI KANTOR REGIONAL I BKN YOGYAKARTA

MUHAMMAD FAHRURROZI, Dr. Bevaola Kusumasari, MPA.

2013 | Skripsi | ILMU ADMINISTRASI NEGARA (MANAJEMEN DAN KEBIJAKAN PUBLIK)

Perkembangan otonomi daerah menjadi isu hangat yang tidak ada habisnya, karena perubahan tersebut berdampak sistemik terhadap perubahan sistem di lingkungan organisasi publik Kanreg I BKN Yogyakarta merupakan salah satu implementor dan pilot project dari reformasi birokrasi sehingga kinerja Kanreg I BKN dalam pelayanan dapat menjadi tolak ukur organisasi pemerintah menuju good governance. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan analisis kualitatif yang bertujuan untuk memperoleh gambaran kinerja pelayanan publik, dengan fokus penelitian untuk mengetahui kinerja pelayanan berkas kepegawaian di Kantor Regional I Badan Kepegawaian Negara Yogyakarta yang dilihat dari indikator pelayanan berdasarkan parameter pelayanan prima yang dikerluarkan KEMENPAN Nomor 63/2003. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan studi dokumen terkait. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif untuk memperoleh deskripsi bagaimana proses dan kinerja pelayanan BKN secara keseluruhan serta faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa proses pelayanan berkas kepegawaian yang dilakukan Kanreg I BKN sudah baik. Proses pelayanan berkas kepegawaian telah sesuai dengan sistem dan prosedur. Namun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain; fasilitas pelayanan yang ada, sistem regulasi anggaran yang efisien dan terbuka bagi internal, peningkatan ilmu pengetahuan dan teknologi yang efektif, dan seleksi pegawai yang lebih ketat sehingga didapat sumber daya manusia yang tepat guna, serta pembinaan pegawai secara intensif.

The Development of regional autonomy became an endless issue, because the changes are systemically impact on the change in the service system in public organization. Kanreg I BKN Yogyakarta is one of the implementor and the pilot project of bureaucracy reform, therefore Kanreg I BKN performance in service can be measured by government organizations towards good governance . This research is a descriptive study with a qualitative analysis which aimed to obtain a description of public services performance, with a focus on research to determine the performance of the civil servant documents at the Kantor Regional I Badan Kepegawaian Negara Yogyakarta which had been seen from the service indicator based on the excellent service parameters of Kemenpan No. 63/2003 . This study used data collection methods such as observation , interviews and study related documents . The data were obtained and analyzed qualitatively to obtain a description of the processes and overall service performance BKN and what factors that affect the performance of such services. Based on the results of this study, the researcher concluded that the process of civil servant documents at Kanreg I BKN has been good. This process of civil servant documen in accordance with the system and procedures. But there are some things to consider , among others ; existing service facility , an efficiency budget system and an open budget for the internal improvement of science and technology effectively , and merit system in order to get the right human resources, as well as intensive training for civil servant.

Kata Kunci : kinerja pelayanan, pelayanan prima, reformasi birokrasi, good governance