TROUBLE TICKET SYSTEM BERBASIS WEB DAN ANDROID DI PT. Len Industri (Persero) Bandung

ULFA NOOR AISYAH, Nur Rohman Rosyid,S.T.,M.T.,D.Eng

2013 | Tugas Akhir | D3 TEKNIK ELEKTRO

PT. Len Industri yang lebih dikenal sebagai len adalah perusahaan elektronika industri dan prasarana yang bergerak dalam bidang transportasi, informasi, pertahan, dan energi. Pada kegiatan kerjanya penggunaan internet, komputer serta perangkat lainnya menjadi prioritas dalam memenuhi kebutuhan kerja perusahaan . Akan tetapi dalam penerapannya di lapangan sering kali terjadi masalah baik dari segi alat maupun sistem yang digunakan. Untuk itu dibutuhkan suatu aplikasi yang dapat mengelola masalah-masalah yang terjadi di lapangan. Semakin kompleknya keluhan mengenai masalah yang terjadi jika tidak ditangani dengan baik maka akan berdampak buruk bagi kelangsungan perusahaan itu sendiri. Aplikasi Trouble Ticket telah dipilih untuk membantu sistem penanganan masalah yang terjadi. Aplikasi terdiri dari 2 sisi yaitu sisi server dengan berbasis web dan sisi client berbasis android. Kedua aplikasi saling berkomunikasi dengan terhubung ke jaringan. Penerapan aplikasi ini dapat mempermudah alur proses kerja sehingga lebih efektif dan optimal dalam penanganan masalah yang terjadi di PT. Len Industri (Persero) Bandung.

PT. Len Industri is well known as Len, is an electronic and infrastructure industrial corporation. Len focus on the transportation, information and technology, defence, and renewable energy. Internet technology is the main pilar for running the whole corporation activities. Working with dependency of the internet technology has potential risks of the system failure. It can be caused of the Internet connectivity failure, software failure due to the computer virus, cabling problems, and so on. Failure for managing problems will trigger a snow ball trouble that decreases corporation productivity. Due to many kind of failures facing the corporation, Thus, it needs an application that capable for managing all troubles happen in the corporation. This work has proposed an application for managing all trouble in the corporation, named Trouble Ticket Application. It has two sides, first one is a server side based on web, and the second one is client side based on Android. Both sides communicates through the Internet or intranet. The application have significant contributions for the Len company, compare with the conventional procedure to handle the problems. It shorten the procedure of handling the problems, yielding the efficient and optimal troubleshooting happen in the Len company.

Kata Kunci : TroubleTicket, Web, Android, SistemPenangananMasalah