PENGARUH MANFAAT KETERHUBUNGAN DAN PEMELIHARAAN KETERHUBUNGAN PADA LOYALITAS MELALUI KOMITMEN PADA KONSUMEN JASA BINATU KILOAN DI YOGYAKARTA

WIWIN NOPIANSAH, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, M.B.A.

2013 | Skripsi | MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manfaat sosial, manfaat kepercayaan, manfaat perlakuan khusus, pemeliharaan investasi, pemeliharaan komunikasi, dan pemeliharaan manajemen pada komitmen, serta menganalisis apakah komitmen berpengaruh pada loyalitas dan memediasi hubungan antara manfaat keterhubungan dan pemeliharaan investasi pada loyalitas. Penelitian ini mengambil responden dari konsumen tiga binatu kiloan di Yogyakarta yaitu: Simply fresh laundry, Laundry zone, Super wash laundry dengan jumlah responden sebanyak 170. Penelitian ini menggunakan data primer dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana, analisis regresi berganda, dan uji mediasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel manfaat sosial, manfaat kepercayaan, manfaat perlakuan khusus, pemeliharaan investasi, pemeliharaan manajemen, dan pemeliharaan komunikasi berpengaruh secara positif dan signifikan pada komitmen serta variabel komitmen terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dan positif pada variabel loyalitas. Hasil penelitian ini juga membuktikan bahwa komitmen memiliki peran mediasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Maka dari itu disarankan kepada pelaku usaha binatu kiloan untuk menerapkan pemasaran keterhubungan agar mampu menciptakan loyalitas pelanggan.

This study aimed to analyze the influence of social benefits, confidence benefits, special treatment benefits, investment maintenances, communication maintenances, and management maintenances to the commitment, and to analyze whether commitment influence on loyalty and mediate the relationship between connectivity benefits and investment maintenance of loyalty. This study took three respondents from laundry consumer in Yogyakarta, namely: Simply fresh laundry, laundry zone, Super wash laundry by 170 respondents. This study uses primary data by distributing questionnaires to the respondents. Data analyses used in this study are simple regression analysis, multiple regression analysis, and test of mediation. The results prove that the variable social benefits, confidence benefits, special treatment benefits, investment maintenance, management maintenance, and communications maintenances positively and significantly influence commitment and commitment variables have a significant and positive effect on loyalty variable. The results also prove that the commitment has a mediating role in improving customer loyalty. Thus it is advisable to laundry businesses to implement marketing connectivity in order to create customer loyalty.

Kata Kunci : pemasaran keterhubungan, manfaat keterhubungan, pemeliharaan keterhubungan, komitmen, loyalitas