TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BECAK WISATA KOTA YOGYAKARTA

Heru Pramudia, Dr. Djoko Wijono, M. Arch,

2013 | Tesis | S2 Magister Kajian Pariwisata

Becak memberikan daya tarik bagi wisatawan yang berkunjung ke Jogja. Sarana ini adalah salah satu atraksi dan alat transportasi wisata yang dapat digunakan oleh wisatawan. Becak dengan segala daya tarik wisatanya menuai sejumlah persepsi tingkat kepuasan baik positif maupun persepsi negatif. Layanan becak wisata yang baik tentunya akan memberikan pengalaman positif bagi wisatawan. Namun akhir-akhir ini banyak keluhan yang muncul dibeberapa media sosial seperti blog dan twitter. Beberapa diantaranya wisatawan mengeluhkan tentang pengemudi becak yang meninggalkan penumpang dengan berbagai alasan, masalah ketidakpastian ongkos yang harus dibayarkan, masalah rute perjalanan, serta masalah kenyamanan dan kesopanan pengemudi becak wisata. Berdasarkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pengemudi becak wisata Jogja terhadap wisatawan, maka perlu diidentifikasi seberapa besar tingkat kepuasan wisatawan terhadap layanan pengemudi becak wisata Jogja ini. Oleh karena itu diadakan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna becak wisata dengan metode kuantitatif menggunakan beberapa pertanyaan tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas layanan pengemudi becak Jogja. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini, dengan menggunakan indek kepuasan skala Likert 5 butir terhadap setiap item pertnayaan kualitas pelayanan yaitu 1 \\"tidak puas\\", 2 \\"kurang puas\\", 3 \\"cukup puas\\", 4 \\"puas' dan 5 \\"sangat puas\\", maka diperoleh rata-rata tingkat kepuasan wisatawan pengguna becak wisata Jogja yaitu sebesar 3,13. Selanjutnya pengolahan data dengan mengabaikan pilihan jawaban 3, dengan maksud mengabaikan pilihan jawaban ragu-ragu atau netral dari responden, diperoleh rata-rata tingkat kepuasan sebesar 3,17. Kedua nilai rata-rata tingkat kepuasan ini berada antara kategori cukup puas dan puas, namun cenderung mendekati cukup puas saja. Kepuasan ini menunjukkan pada posisi tengah, dimana kesesuaian antara kepuasan dan ketidakpuasan terhadap layanan becak wisata dikatakan sedang. Artinya pelayanan yang diberikan pengemudi becak wisata Jogja memberikan kepuasan yang biasa saja. Hal ini sejalan dengan kualitas pelayanan becak yang terlihat dilapangan. Observasi penelitian ini menemukan kekurangan dan ketidaksesuaian layanan yang semestinya harus disediakan oleh becak wisata. Pelayanan becak wisata Jogja dirasakan belum maksimal sehingga perlu perhatian dari dinas terkait demi tercapainya pelayanan yang baik pada khususnya, dan demi citra positif pariwisata Jogja pada umumnya.

Pedicab provides an attraction for tourists visiting Yogyakarta. This is one of the tourism attractions and transportation that can be used by tourists. Pedicab with all the tourism attraction reach some satisfaction perceptions, both positive and negative perceptions. The good tourism pedicab service would provide a positive experience for tourists. But lately, a lot of complaints appear in several social media such as blogs and twitter. Some travellers complained about the pedicab drivers who left the passengers with a variety of reason, the problem of fee uncertainty, the issue of the travel routes, and also about a matter of convenience and courtesy of pedicab driver. Based on the quality of services provided by the pedicab driver to the tourist, it is necessary to identify how much the level of tourist satisfaction towards Jogja's pedicab driver services. Therefore a study is conducted to determine the level of tourist satisfaction with quantitative method by using multiple satisfaction questions on the quality of the Jogja pedicab services. The results obtained in this study by using a likert scale, 5 items scale will describe the level satisfaction. There are 1 \\"Not Satisfied\\", 2 \\"Less Satisfied\\", 3 \\"Quite Satisfied\\", 4 \\"Satisfied\\" and 5 \\"Very Satisfied\\", then raised the average level of tourist satisfaction about 3,13. the further processing of data by ignoring the choice answers to 3, with the purpose of ignoring the neutral answered or the doubt answered, earned a satisfaction average size of 3,17. This both value of the average level of satisfaction are between the categories of quite satisfied and satisfied, it is fairly satisfied. This satisfaction shows at the centre position. Means, the services provided by pedicab driver is ordinary satisfaction. This is in line with the quality of services that looks in field. This observation study found the deficiencies and discrepancies of services that should be provided by pedicab driver. the Jogja pedicab services perceived not maximized so that needs attention from relevant agencies to achieve better service in particular, and for the positive image of Yogyakarta tourism in general.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Jasa, Becak Wisata Jogja.