GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KB AKDR (ALAT KONTRASEPSI DALAM RAHIM) DI PUSKESMAS WONOSOBO I KECAMATAN WONOSOBO KABUPATEN WONOSOBO

NIA WAHYUNINGRUM, Prof. Dr. dr. Adi Heru Sutomo, Msc.,D.Comm.Nutr.

2013 | Skripsi | PENDIDIKAN DOKTER

Laju pertumbuhan penduduk di Indonesia mengalami peningkatan selama 10 tahun terakhir yang apabila tidak dikendalikan akan menjadi beban pembangunan di bidang kesehatan. Program Keluarga Berencana merupakan solusi pemerintah untuk mengendalikan laju pertumbuhan penduduk demi mewujudkan MDG’s 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan KB AKDR di poli KB dan KIA Puskesmas Wonosobo I. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian dilakukan pada bulan Februari - Maret 2013 dengan populasi yaitu pasien KB AKDR di poli KB dan KIA Puskesmas Wonosobo I, besar sampel yang digunakan sebesar 85 responden berdasarkan rumus perhitungan Lemeshow. Kriteria inklusi pengambilan sampel adalah wanita PUS (Pasangan Usia Subur) rentang usia 20-45 tahun dan telah mendapatkan pelayanan KB AKDR di Puskesmas Wonosobo I. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner pengukuran tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas diketahui bahwa 15 pertanyaan kuesioner dinyatakan valid dan sahih sebagai instrumen penelitian. Penelitian dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada sampel sesuai kriteria inklusi. Data yang didapat kemudian dilakukan tabulasi dan analisis statistik menggunakan SPSS for Windows 15.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa pasien merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan KB AKDR di Puskesmas Wonosobo I dengan prosentase sebesar 77,70%. Dimensi kualitas pelayanan diurutkan dari yang paling memuaskan adalah assurance (20,59%), reliability (20,39%), empathy (20,15%), tangible (19,82%), dan responseiveness (19,05%).

Indonesian growth rate had increased for 10 years ago, if it does not controlled will become resposibility of health development. Keluarga Berencana (KB) is goverment’s solution for its to MDG’s 2015 come true. This study is aim to know the patients satisfaction level toward KB AKDR quality service at Puskesmas Wonosobo I, KB and KIA clinic. This use descrptive quantitative methode with cross-sectional approach. Sampling methode in study were purposive sampling. This study had been done during February - Maret 2013 with a population were KB AKDR patient of Puskesmas Wonosobo I, sample size were 85 respondents based on Lemeshow’s formulation. Inclusion criteria of the study were fertile women 20-45 years old and had treated KB AKDR at Puskesmas Wonosobo I. Instrument in used were questionnaire. Based on validity and reliabilty test were known that 15 question has state as valid and reliable to used as study instrument. Procedure of study were giving a questionnaire onto sample which has include as inclusion criteria. Data were tabulated and analyzed as statistic using SPSS for Windows 15.0. Result shown that patients were very satisfy with the quality of KB AKDR service at Puskesmas Wonosobo I with a percentage of 77,70%. Dimension of quality services arranged from very satisfy were assurance (20,59%), reliability (20,39%), empathy (20,15%), tangible (19,82%), dan responseiveness (19,05%).

Kata Kunci : AKDR – kualitas pelayanan – kepuasan