PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. MERPATI NUSANTARA AIRLINES

AGINDRA EKADENTA SANTOSO, Pitaya S.E.T., M.Sc.,

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Perusahaan penerbangan PT. Merpati Nusantara Airlines merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, yaitu jasa pengangkutan. PT Merpati Nusantara Airlines khususnya perwakilan Yogyakarta memiliki kawasan pemasaran yang luas. Seperti perusahaan penerbagan lain, Merpati Nusantara Airlines mengutamakan pelayanan dan kepuasaan pelanggan. Mulai dari proses pemesanan tiket, proses check – in , hingga keberadaan penumpang di maskapai. Prosedur check – in merupakan salah satu prosedur yang sangat vital bagi setiap perjalanan yang akan dilakukan oleh penumpang dengan kelengkapan dokumen yang telah ditentukan. Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir ini antara lain untuk mengetahui prosedur yang harus dilakukan oleh penumpang ketika check – in, serta dapat mendeskripsikan permasalahan yang dihadapi petugas dan menemukan solusi masalah pada saat check in. Berdasarkan data yang terkumpul melalui wawancara dan observasi ketika masa Praktek Kerja Lapangan, dapat diperoleh hasil bahwa Kegiatan check in counter PT Merpati Nusantara Airlines khususnya di Bandara Adisucipto Yogyakarta sudah berjalan dengan baik serta didukung fasilitas yang memadai, Etos kerja para pegawai check in counter dalam melayani penumpang sudah memenuhi standar pelayanan, masih sering ditemukan kurangnya komunikasi antara penumpang dan petugas check in counter yang membuat keberangkatan penumpang menjadi sedikit terhambat, ditemukan juga kurangnya fasilitas komputer cadangan bagi staff yang berdampak terhambatnya proses check – in ketika kondisi ramai, serta yang terakhir banyaknya peminat pengguna maskapai Merpati Nusantara Airlines yang berasal dari daerah Indonesia Timur karena memang masih jarang maskapai nusantara yang menjangkau rute menuju Indonesia Timur.

-

Kata Kunci : PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN PT. MERPATI NUSANTARA AIRLINES