PERAN HOSPITALITY TERHADAP PENJUALAN TIKET DI JAYA MURNI TOUR & TRAVEL PANGKALPINANG

KURNIA RACHMAWATI, Widyarini Wirjono, S.E., M.M.

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Permasalahan pokok penelitian ini berdasarkan pertimbangan bahwa pentingnya peran hospitality yang harus diterapkan oleh seluruh karyawan dalam melakukan tugas dan pekerjaannya dan untuk meningkatkan kinerja serta sumber daya manusia yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran hospitality, menjelaskan tugas karyawan dalam penerapan hospitality, serta untuk mengetahui upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilaksanakan terhadap Jaya Murni Tour & Travel Pangkalpinang dengan melakukan Praktek Kerja Lapangan tahun 2013. Penelitian yang dilakukan ini adalah jenis penelitian kualitatif. Data yang ada berdasarkan hasil observasi langsung untuk mengamati kondisi objektif travel berupa sejarah berdirinya travel, letak strategis travel, keadaan karyawan, keadaan sarana dan prasarana, serta pendapatan yang berkaitan dengan penerapan hospitality. Setelah dilakukan penelitian, dimana pendapatan yang ada cenderung stabil bahkan meningkat serta banyaknya pelanggan yang melakukan transaksi yang berulang-ulang, maka didapatkan bahwa ternyata ada hubungan yang signifikan antara penerapan hospitality oleh karyawan terhadap penjualan tiket di Jaya Murni Tour & Travel Pangkalpinang.

Main problems of this research is based on the consideration that the role of hospitality is important, should be applied by all employees in performing tasks and work, and to improve the performance and quality of human resources. This study aims to determine the role of hospitality, explain duties of employees in the application of hospitality, and to know the efforts made to improve the quality of care. This study was conducted for Jaya Murni Tour & Travel Pangkalpinang that done the Job Training in 2013. This research is qualitative research. Existing data based on direct observation to observe the objective conditions in a travel about history of travel, the strategic location of travel, state employees, state facilities and infrastructure, as well as revenue related to the implementation of hospitality. After doing research, where there tends to be stable income even increased and customers loyal who conduct transactions over and over again, it was found that there was a significant relationship between the application of hospitality by employees of the ticket sales at Jaya Murni Tour & Travel Pangkalpinang.

Kata Kunci : -