PENGARUH EWOM TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN BLACKBERRY: STUDI EMPIRIS PADA MAHASISWA DI YOGYAKARTA

DEBBY WINANDA.W, Risa Virgosita, SE., M.Sc.

2013 | Skripsi | MANAJEMEN

Belum adanya pembuktian bahwa munculnya Blackberry di pasar smartphone Indonesia dengan fitur-fitur unggulannya seperti, push e-mail, BBM (Blackberry Messenger), dan berbagai aplikasi jejaring sosial, yang notabene merupakan salah satu “jalur utama” dari eWOM, serta didukung kemampuannya terhubung dengan internet secara real time dimanapun dan kapanpun dengan murah dan mudah telah berhasil menjadikannya sebagai Top Brand kategori smartphone yang surveinya dilakukan oleh Frontier Consulting Group bekerjasama dengan majalah Marketing sekaligus menjadikannya penguasa pangsa pasar smartphone di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh dari eWOM terhadap purchase intention dan pengaruh brand image sebagai variabel mediator dalam hubungan eWOM dengan purchase intention pada mahasiswa S1 konsumen produk/merek Blackberry di Yogyakarta. Sebanyak 125 mahasiswa S1 pengguna produk/merek Blackberry di Yogyakarta telah berpatisipasi dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa eWOM berpengaruh positif pada purchase intention dan brand image memediasi hubungan antara eWOM dan purchase intention secara parsial.

The absence of proof that the advent of Blackberry in the smartphone market in Indonesia with superior features such as push e-mail, BBM (Blackberry Messenger), and a variety of social networking applications, which is one of the \"main line\" of eWOM, and supported by its ability to connect to the internet in real time anywhere and anytime with a cheap and easily have managed it as Top Brand in the smartphone categories surveyed by Frontier Consulting Group in collaboration with Marketing magazine as well as making the ruler of the smartphone market share in Indonesia. The purpose of this study was to identify the influence of eWOM on purchase intention and the effect of brand image as a mediating variable in the relationship between eWOM and purchase intention on bachelor degree student who uses Blackberry product/brand in Yogyakarta. A total of 125 bachelor degree students who uses Blackberry product/brand in Yogyakarta have participated in this study. The results of this study prove that eWOM has a positive effect on purchase intention and brand image partially mediate the relationship between eWOM and purchase intention.

Kata Kunci : WOM; eWOM; brand image; purchase intention; Blackberry; internet