Kajian kesesuaian lingkungan fisik dan pelayanan unit rawat jalan Rumah Sakit Haji Jakarta :: Pendekatan persepsi pengunjung poliklinik

TUGIJONO, Ir. Haryadi, M.Arch.,PhD

2001 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kesesuaian lingkungan fisik dan pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Haji Jakarta. Latar belakang penelitian ini adalah belum optimalnya penyediaan sarana pelayanan di Unit Rawat Jalan, sedangkan misi rumah sakit meningkatkan kebutuhan seluruh derajat kesehatan secara paripurna. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, dengan pendekatan cross sectionul. Lingkungan fisik dan pelayanan Unit Rawat Jalan mempunyai 4 sub variabel yang akan diukur dalam penelitian ini. Responden sebanyak 7 I orang pengunjung poliklinik. Alat ukur berupa kuesioner untuk pengunjung poliklinik. Pengolahan kuesioner dengan menggunakan analisis varian. Hasi1 penelitian menunjukkan bahwa: (1) Ruangan poli mempunyai pola bentuk sama bersifat umum, pemakaiannya bergantian. Ruang pemeriksaan atau tindakan yang sesuai dengan jenis poli spesialis belum a&, termasuk kelengkapannya; (2) Poli umum, poli penyakit dalam, poli jantung, poli keluarga berencana, dan poli endoskopi luas ruangannya dibawah standar; (3) Adanya hambatan sirkulasi pengunjung dan karyawan didalam lobby yang membutuhkan pelayanan informasi dan administrasi umum; (4) Persepsi pengunjung terhadap kesesuaian lingkungan fisi k Unit Rawat Jalan tidak signifikan; sedangkan terhadap kesesuaian pelayanan signifikan. Poli THT merupakan yang terbaik untuk variabel mekanisme pelayanan maupun perilaku petugasnya; sedangkan poli kulit kelamin merupakan yang terburuk untuk variabel mekanisme pelayanan maupun perilaku petugasn ya. Saran untuk manajemen Rumah Sakit Haji Jakarta, yaitu (1) Pengadaan ruang untuk poli paru dan poli psikiatri; (2) Melengkapi ruangan poli bedah, kebidanan, penyakit dalam, anak, THT, dan poli mata sesuai dengan kebutuhan spesialisasinya; (3) Menghindari hambatan arus sirkulasi pengunjung dan karyawan dengan membuka partisi kaca di sisi kiri-kanan lobby, untuk dapat berhubungan langsung dengan ruang tunggu.

This study was aimed to examine physical environment and outpatient service in Haji hospital, Jakarta. The study was conducted due to the less optimum in the means of provision in outpatient service. The mission of hospital is improving the need of health degree completely. This study is descriptive study using the cross sectional approach. The study measured 4 (four) sub variables of physical environment and outpatient services. The respondents of the study was 71 of polyclinic patients. The tool of study was questionnaire that distributed out to polyclinic patients and the data was analysed by univariate analysis of variance method. The result of the study showed that: (1) the room in polyclinic generally had the same pattern but they used the room by return. There were no examination room and equipment that sait to specialist polyclinic; (2) the size of general, internist, cardiology, family planning, and endoscopic polyclinic were bellow standard; (3) there were circulation obstacle that faced by visitors and staff in the lobby who need information and general administration; (4) visitors’ perception toward the adjustment of physical environment and outpatient services was not significance, was in service mechanism. ENT polycIinic was the best variable in service mechanism and staff behavior result, while dennatovennatology polyclinic was the worst of the variables for services mechanism as well as staff behavior The result of the study suggested that ( 1 ) the Hospital needs room provision for lungs and psychiatry polyclinic; (2) the room of surgery, obstetric, internal, pediatric, ENT, and eye polyclinic should be completed to adjust to the need of their specialist and functions; (3) avoiding the circulaiion obstacle of visitors and staff by opening the glassed partition in the left and right side of lobby of hospital in order to make direct accesses with waiting room.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Persepsi Pengunjung,Layanan Rawat Jalan, o ut putfi entf depurt fnientfp, lzysicul envircinnient