KEMUDAHAN KLIEN UNTUKMENDAPATKAN INFORMASI SEBAGAI FAKTOR PENDORONG PENJUALAN PRODUKDI SHERATON MUSTIKA YOGYAKARTA HOTEL RESORT AND SPA

ASTRI MAYANG NOVIANA, Widyarini Wirjono, S.E., M.M.

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Penyampaian informasi yang tepat dari seorang Sales Agent kepada klien dalam kegiatan Sales Call merupakan hal yang sangat penting dalam penjualan produk. Beberapa kemudahan yang ditawarkan oleh pihak Sales and Marketing dimaksudkan agar klien mendapatkan informasi yang mereka inginkan sesuai kebutuhan sehingga mereka tertarik menggunakan jasa Sheraton Mustika Yogyakarta Hotel Resort and Spa sebagai fasilitator. Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir ini antara lain untuk mengetahui jenis informasi yang biasanya diminta oleh klien, mengetahui media apa saja yang digunakan untuk memudahkan penjualan produk dalam kegiatan sales call, dapat menjelaskan kriteria standarisasi seorang Sales Agent Sheraton untuk melakukan kegiatan sales call, menemukan beberapa kendala yang sering ditemui oleh Sales Agent dalam proses penjualan produk dan menganalisa beberapa solusi yang tepat. Dalam penulisan tugas akhir ini, teknik yang digunakan adalah dengan deskriptif kualitatif, yaitu dengan memberikan gambaran mengenai salah satu faktor pendorong penjualan produk di Sheraton Mustika Yogyakarta Resort and Spa, yakni kemudahan calon tamu untuk mendapatkan informasi seputar hotel. Berdasarkan data yang terkumpul melalui wawancara dan observasi ketika masa Praktek Kerja Lapangan, dapat diperoleh hasil bahwa ketika seorang klien mendapatkan informasi secara tepat, maka hal tersebut akan menjadi faktor pendorong bagi penjualan produk di Sheraton Mustika Yogyakarta Hotel Resort and Spa. Informasi mengenai hotel, akan secara mudah diperoleh dan dipahami oleh seorang calon klien ketika didukung oleh: pengetahuan sales agent mengenai informasi apa saja yang dibutuhkan oleh calon klien, Sales Kit sebagai merupakan media utama yang digunakan untuk mempresentasikan produk yang mereka jual dan tentu saja yang terpenting adalah keahlian seorang sales agent dalam menangani penjualan. Sebagai upaya untuk menjamin kemudahan klien mendapat informasi seputar hotel, Sheraton Yogyakarta Hotel Resort and Spa telah memiliki Sales Kit yang lengkap dan menarik, serta menetapkan kriteria standarisasi seorang Sales Agent Sheraton untuk dapat melakukan kegiatan sales call. Namun, meskipun hal tersebut di atas telah dilakukan dengan maksimal, tidak menutup kemungkinan team Sales masih menemukan kendala dalam kegiatan sales call.

-

Kata Kunci : -