PEMANFAATAN DAN PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN INFORMASI DAN KELUHAN (UPIK) DI KELURAHAN SURYATMAJAN, KOTA YOGYAKARTA

YUKE NORI AURUMBITA, Dr. Rini Rachmawati, MT.

2013 | Skripsi | PEMBANGUNAN WILAYAH

Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) mendorong Kota Yogyakarta untuk menerapkan E-government dengan membuat standar pelayanan kemasyarakatan berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan publik. Salah satu pelayanan yang dibuat adalah Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan (UPIK) Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan UPIK di Kota Yogyakarta, pemanfaatan dan persepsi masyarakat di Kelurahan Suryatmajan terhadap UPIK. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Data primer didapatkan dari hasil wawancara mendalam terhadapinforman yang telah ditentukan sebelumnya. Teknik analisis yang digunakan ialah dengan menggunakan deksiptif kualitatif. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa UPIK dibentuk tahun 2004 sebagai sarana komunikasi antara masyarakat dan pemerintah untuk menampung informasi, keluhan, saran/ kritik, ataupun pertanyaan seputar Kota Yogyakarta yang dapat diakses melalui media komunikasi. UPIK telah dimanfaatkan oleh masyarakat di Kelurahan Suryatmajan yang berkaitan dengan kinerja pelayanan pemerintah, sarana dan prasarana, serta sosial kemasyarakatan, namun belum semua masyarakat mengetahui dan memanfaatkannya. Saat ini pemanfaatan UPIK pada Kelurahan Suryatmajan sebatas pada ketua RW setempat yang menyampaikan informasi dan keluhan yang berasal warga nya. Ada masyarakat Kelurahan Suryatmajan menyambut baik dan puas terhadap kualitas layanan UPIK, sedangkan lainnya tidak menyambut dengan baik.

The development of Information and communication technology (ICT) has encourage Yogyakarta municipality to apply E-government by making community services standard based information and communication technology. This services are aim to work up public services in Yogyakarta municipality. One of them is Information and complaining services unit (UPIK). The aim of this study are to describe UPIK in Yogyakarta municipality, community utilization and perception about UPIK in sub-district of Suryatmajan. The method used in this study is a qualitative method. Primary data obtained through indepth interview whose informans are selected purposively. Technical analysis is conducted using a qualitative descriptive analysis. The result showed that UPIK is establised in 2004 as a means of communication betweenthe citizen and the government which aims to accommodate all about information, complaint, question, suggestion, or critism. It can be accessed by communication media. UPIK has been utilized by community of sub-district of Suryatmajan,however; not all of community have been knowing and using UPIK. Nowdays, in sub-district of Suryatmajan, UPIK is only used by neighborhoods leader who communicate information and complaint come from their community. Some communities in sub-district of Suryatmajan welcome and satisfy to this service, but others not.

Kata Kunci : TIK, Pelayanan masyarakat, Pemanfaatan, Persepsi