Persepsi pasien terhadap kinerja perawat di Balai Pengobatan Puskesmas Kabupaten Magelang tahun 2000

PRATIKTO, drg. Sri Ediati, MKes

2001 | Tesis | S2 Kesehatan Masyarakat

Tujuan dalam penelitian ini adalan untuk memperoleh informasi tentang perespsi pasien terhadap kinerja perawat di Puskesmas Kabupaten Magelang. Hipotesis dalam penelitian ini mengajukan bahwa variabel yang mempengaruhi persepsi terhadap kinerja perawat adalah karakteristik pasien dan kinerja perawat. Penelitian ini salah situ bidang ilmu manajemen yang secara khusus akan meneliti tentang ketenagaan pengelola keperawatan di Puskesmas. Jenis penelitian ini adalah observasional dengan pendekatan crosssectional. Populasi penelitian seluruh Puskesmas Kabupaten Magelang dengan unit analisis pasien yang berobat ke Puskesmas. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari karakteristik responden dan kinerja perawat. Sedangkan variabel terikat adalah mutu pelayanan keperawatan di Puskesmas. Pengumpulan data variabel bebas dikumpulkan melalui wawancara terhadap pasien yang sudah dilayanj oleh perawat. Pengumpulan data variabel terikaL dilihat dari hasil kerja perawat. Kemudian untuk masing-masing responden dibagi dalam 3 kategori berjenjang yaitu baik, cukup, dan kurang. Untuk menghitung keeratan hubungan dilakukan dengan menggunakan Spearman Rank Correlation. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata pasien menilai baik terhadap kinerja perawat dengan nilai untuk kemampuan 99,1 %, untuk ketanggapan 98,2 %, komunikasi 97,3 %. Dari hasil pengujian antara menunjukkan hubungan yang bermakna antara kinerja dengan tingkat pendidikan pasien serta terdapat hubungan yang bermakna antara status perkawinan dengan kemampuan, dan pendapatan dengan kemampuan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi pengelola program keperawatan di Puskesmas, khususnya pada pengelola perawatan.

This study was aimed at finding information of patiens' perceptionon nurses' performancein the community health centers in the Regency of Magelang. The hypothesis was that the variables affecting the perdeption of nurses' performancewere patiens' characteristics and nurses performance. This studyspecificallyanalyed the nursing human resources in the community health centers. This was on observational study using a cross-sectional approach. The population were all community health centers in Magelang. The analysis unit s were patiens attending the community health centers. The independent variables were respondents characteristics and nurses' performance; while the dependent variable were serive quality of nurses in the community health centers. The independent variable data were obtained by way of interviews with patients receiving services from the nurses. The dependent variable data were obtained from the nurses' work results. Respondents were divided into there categories: good, average, and poor. To assess the relationship, Spearman Rank Correlation was used. The results showed than in average the patients the performance was good in which the score for capability was 99,1 %; responsiveness 98,2 %, and communication 97,3%. The test for variables showed significants between performance and level of education of patients; and there was significant relations between martial status and capability, and between income and capability. It is expected that this study will provide inputs for nursing programs in community health centers, especially nursing program managers.

Kata Kunci : Layanan Kesehatan, Kinerja Perawat Puskesmas, Persepsi Pasien