EVALUASI PELAKSANAAN PENERIMAAN PASIEN LAMA RAWAT JALAN DI RSUD WATES

MEI DITA NURCAHYANI, Eddy Kristiyono, A.md. Per.Kes, SKM.

2013 | Tugas Akhir | D3 REKAM MEDIS

Latar belakang : Bagian Pendaftaran Rawat Jalan merupakan tempat pertama yang dikunjungi oleh pasien atau keluarga pasien sebelum mereka mendapatkan pelayanan kesehatan. Pada Tempat Pendaftaran Pasien inilah proses pelayanan pertama kali dimulai. Proses penerimaan pasien rawat jalan ini termasuk kedalam penyelenggaraan rekam medis. Pada penelitian ini, penulis lebih fokus pada pelaksanaan penerimaan pasien lama rawat jalan. Proses pendaftaran pasien lama rawat jalan tersebut memerlukan waktu yang lebih lama apabila dibandingakan dengan standar yang ada. Sesuai standar, waktu yang dibutuhkan untuk mendaftar pasien lima menit akan tetapi dalam pelaksanaanya memerlukan waktu tujuh menit lebih lama. Hal tersebut memungkinkan pasien melakukan komplen dan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis akan melihat bagaimana pelaksanaan pendaftaran pasien rawat jalan lama dan mengetahui hambatan yang terjadi dalam kegiatan penerimaan pasien lama rawat jalan di RSUD Wates. Tujuan : Untuk mengetahui pelaksanaan penerimaan pasien lama rawat jalan di RSUD Wates serta mengetahui hambatan-hambatan dalam pelaksanaan penerimaan pasien lama rawat jalan. Metode Penelitian : Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah cross sectional. Subjek penelitian ini adalah tiga orang petugas pendaftaran sedangkan triangulasi sumber peneliti menggunakan hasil wawancara dengan kapala bagian pelayanan penunjang medis. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil : Pelaksanaan penerimaan pasien sudah ada SOP nya akan tetapi belum ada penggunaan nomor antrian pendaftaran seperti yang tertera pada SOP. Belum ada SOP untuk penerimaan pasien Jamkseda, Jamkesda non Kartu, Jamkesos, Jampersal, dan Jamsostek. Ada beberapa hambatan yang terjadi diantaranya dari faktor man (manusia), machine (alat), method (cara), dan environment (lingkungan). Seperti lamanya pembuatan jaminan, terlambatnya berkas rekam medis sampai di poliklinik tujuan, adanya duplikasi berkas, kurang telitinya petugas saat mewawancarai pasien, serta jauhnya poliklinik yang menghambat distribusi berkas. Hal-hal tersebut yang menghambat pelayanan serta memunculkan komplen dari pasien dan berakibat terhadap ketidakpuasan pelayanan.

Background: Outpatient Registration Section is the first place visited by the patient or the patient's family before they get health care. The Patient Registration on the service process is first started. Outpatient admissions process is included into the organization of medical records. In this study, the authors focus on the implementation of patient acceptance of outpatient long. Old patient registration process requires outpatient longer time if dibandingakan with existing standards. By default, the time required to enroll patients in five minutes but implementation takes seven minutes longer. It allows the patient did complain and the effect on customer satisfaction. In this study the authors will see how the implementation of the outpatient registration time and know the obstacles that occur in patients receiving long activities in the hospital outpatient Wates. Objective: To determine the execution time of patients receiving outpatient care in hospitals Wates and know the obstacles in the implementation of patient acceptance of outpatient long. Method: The type of research used in this study was a descriptive study with a qualitative approach. The research design used in this study is a cross sectional. The subjects were three admissions while researchers used triangulation Kapala part on interviews with medical support services. Collecting data using interviews, observations, and documentation. Results: Implementation of patient acceptance of its existing SOP but there has been no use of the registration queue number as indicated on the SOP. There is no SOP for patients receiving Jamkseda, Jamkesda non Cards, Jamkesos, Jampersal, and Social Security. There are several obstacles that occur from factors such as man (human), machine (tool), method (how), and environment (environment). Such as the length of making bail, delay in medical record file in the clinic until the destination, file duplication, less rigorous officers when interviewing the patient, as well as away polyclinic which inhibit the distribution of files. Those things that hinder service and peeps complain of patient care and lead to dissatisfaction.

Kata Kunci : Evaluasi, Penerimaan Pasien, Pasien Lama Rawat Jalan