PROSEDUR PEMBATALAN DAN PENUNDAAN PENERBANGAN (STUDI KASUS PADA PT MERPATI NUSANTARA AIRLINES DISTRICT YOGYAKARTA)

JOKO APRIYANTO, Widyarini Wirjono, S.E., M.M.

2013 | Tugas Akhir | D3 KEPARIWISATAAN

Salah satu pelayanan yang berkaitan dengan adanya perubahan jadwal penerbangan (schedule change) atau pembatalan penerbangan (cancel flight) PT Merpati Nusantara Airlines adalah refund. Pengertian refund adalah kewajiban yang di berikan kepada penumpang oleh maskapai penerbangan mengenai pengembalian uang yang sudah penumpang bayar. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah mengetahui proses dan cara menginformasikan kepada calon penumpang mengenai adanya pembatalan atau penundaan penerbangan, mengetahui bagaimana proses refund yang di lakukan PT Merpati Nusantara airlines dan mengetahui dampak refund bagi pihak penumpang dan maskapai. Tehnik analisis data yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah Deskriptif kualitatif. Dalam Tugas akhir ini, penulis memaparkan situasi atau peristiwa sesuai gambaran yang sebenarnya, kemudian di lakukan analisis untuk menjawab permasalahan yang ada. Hal yang sangat perlu di perhatikan oleh pihak Merpati berkaitan dengan ketidakpuasan agen terhadap penundaan atau pembatalan penerbangan adalah bagaimana jalinan kerjasama antara pihak agen-agen resmi dan Merpati masih tetap terjalin dan semakin membaik, hal tersebut tidak lepas dari bagian sales marketing Merpati karena dengan hubungan yang baik, bersosialisasi, berkomunikasi dengan para pihak agen akan menimbulkan keakraban diantara kerjasama yang terjalin. Hal tersebut memberikan dampak positif demi kelancaran kerjasama yang sudah terjalin, karena penjualan tiket pesawat Merpati District Yogyakarta sebagian besar terbantu oleh penjualan para agen agen resmi Merpati.

-

Kata Kunci : -